You're at odds with a client over their care plan. How can you navigate towards a resolution?

I completely agree with this approach. Active listening is indeed crucial in resolving disagreements with clients. By giving your full attention, paraphrasing their points, and asking clarifying questions, you demonstrate respect and build trust. Acknowledging and validating their emotions creates an environment where open dialogue can thrive. It's important to focus on understanding their objections to the care plan rather than immediately countering them. This method fosters a collaborative and supportive atmosphere, ultimately leading to more effective and personalized care.

Pratique a escuta ativa, mantenha contato visual, faça perguntas esclarecedoras e reformule o que o cliente disse para garantir compreensão. Demonstre empatia e respeito, validando as preocupações do cliente. Explore juntos alternativas e compromissos, buscando um plano que atenda às necessidades de ambos.

Good communicators are the one who actively listen to the speakers,understand their perspective ,respect other's opinion and reflect their own perspective to build robust relationship and trust

Ouvindo o cliente e entendendo as suas dúvidas. Apresento todas as opções de investimento financeiro e o que é mais alinhado a estratégia da empresa. Importante ressaltar como o mercado de trabalho está em relação a estes benefícios e que os mesmos se tornam retenção e atração de talentos. Lembrando que a decisão sempre será do cliente, mas nos cabe orientá-lo sobre a melhor forma de tratar esta demanda.

Simples. A resolução destes fenómenos implica sabermo-nos colocar na posição da outra pessoa, ouvindo-a atentamente e explicar-lhe/justificando as nossas tomadas de decisão. A partir deste ponto, o cliente vai e volta. Obrigado.

Muitas vezes a busca não é nem pelo bem perdido, mas pela escuta sem julgamentos, transformando o que parecia insolúvel em solúvel.

Muita vezes não ouvimos com cuidados os clientes e já estamos tentando dar a resposta e as vezes não é bem compreendida pelo outro.

Ser empático não é se colocar do outro, mas sim, perceber como o outro se sente, é tentar compreender as emoções do outro do ponto de vista dele, sob suas experiências, expectativas, crenças, enfim, ter empatia é nunca julgar o outro e sim se aproximar, acolher.

Demostrar empatia e se por no lugar do cliente em determinadas situações é um dos pontos focais para um atendimento bem feito, por mais complexo que que seja o problema. Isso gera uma identificação legitima e muitas vezes essa pessoa se torna bem mias receptiva a partir dai.

What I have found is that once your client feels safe to talk to you, you will start to build trust. Building trust is key to helping them achieve their goals.

explique claramente os benefícios e riscos do plano proposto, usando linguagem simples e acessível. Evite termos técnicos confusos e permita espaço para perguntas. Mostre respeito pelas opiniões do cliente e esteja aberto a discussões, destacando a importância da colaboração. Ofereça materiais educativos adicionais, se necessário, para ajudar na compreensão e tomada de decisão informada.

A empatia deve ser genuína e autêntica. Falsidade ou superficialidade na tentativa de ser empático pode ser facilmente percebida e pode prejudicar a conexão.

Se colocar no lugar do outro sempre vai ser a melhor opção para evitar conflitos na comunicação entre colegas de trabalho,vendas,sala de aulas.

Disagreements are a natural part of the case management process. When you're a community health advocate, it's crucial to remember that your clients' lives and wellbeing are deeply intertwined with their cultural backgrounds, socioeconomic circumstances, and personal experiences. These factors shape their perspectives on health and care. Before diving into explanations, take the time to truly listen to your client's concerns. What are their fears, values, and priorities? Understanding their perspective is the first step towards tailoring your approach. Explain your client about the reasons behind each aspect of the plan, using clear, everyday language. Remember, your goal is to help your client achieve the best possible health outcomes.

Expressão dos sentimentos: Comece por descrever seus sentimentos em relação à situação. Isso demonstra vulnerabilidade e ajuda a criar conexão com a outra pessoa. Clarificação das necessidades: Explique quais necessidades não atendidas estão causando seus sentimentos. Isso ajuda a outra pessoa a entender a raiz do problema e a se conectar com sua experiência. Pedido concreto: Faça um pedido específico e concreto do que você precisa da outra pessoa. Aberta à resposta: Expresse sua abertura a diferentes formas de atender à sua necessidade, demonstrando flexibilidade e respeito pela autonomia da outra pessoa.

Seja direto nas suas comunicação no dia a dia para que as outras pessoal estejam compreendendo suas mensagens através da fala gesto, visão

As divergências são normais em qualquer projeto, assim, a melhor maneira de solucionar é clarificar a comunicação com a parte interessada no intuito de mitigar o problema e encontrar a solução para ele, por intermédio de uma reunião de alinhamento, seja presencial ou virtual. Atualmente existem muitas ferramentas eficazes, tais como (CRM, VoC, BI, chatbots, design thinking), a integração destas ferramentas é importante para tornam a jornada menos atribulada, mas, é imperativo que os dados estejam sendo bem gerenciados para que as respostas sejam mais eficazes e céleres e não comprometam a experiência do cliente.

envolva o cliente no processo de decisão, escutando suas preocupações e sugestões. Trabalhem juntos para ajustar o plano encontrando um equilíbrio entre suas recomendações profissionais e as preferências do cliente. Pergunte, "Como podemos adaptar este plano para melhor atender às suas necessidades?" Demonstre que vocês são uma equipe, comprometida em alcançar o melhor resultado possível.

Iniciar uma negociação com o propósito de que ambas partes ganhem, pode ser um bom começo, visto que nem sempre alguém precisa perder para que a negociação seja satisfatória.

É fundamental diferenciar pedidos de exigências. As exigências são imposições que podem gerar ressentimento e resistência na outra pessoa. Já os pedidos são solicitações feitas com empatia e respeito, convidando a outra pessoa a colaborar de forma voluntária.

Sempre que precisamos tem que ser claro nas mensagens, gestos, visão, andar. A comunicação no dia-a-dia sempre prevalece a sociedade

ouça atentamente as preocupações do cliente e reconheça suas perspectivas. Explique suas razões de forma clara e compreensível, e esteja disposto a comprometer-se. Proponha alternativas que possam satisfazer ambas as partes e pergunte, "O que acha dessa abordagem?" Garanta que a negociação seja equilibrada, respeitando os desejos do cliente enquanto mantém os padrões de cuidados adequados. Trabalhem juntos para encontrar uma solução mutuamente benéfica.

I have found that many people feel they have been let down by others. Following up on a consistent basis, shows the person that you are a person of your word. It shows them that you care about them. When they feel you care you will be able to help them work towards their goals.