Your project is delayed in the release cycle. How can you keep client expectations in check?

Don't make false promises or give incorrect status updates. Be honest about the delays and challenges. Discuss about the challenges with client as well and not only challenges but what you are doing to resolve the issues too.

The earlier we provide update to the client as soon as the risk or issue is known, the better. Do not try to resolve before informing the client.

En cas de retard, communiquez honnêtement avec vos clients. Expliquez la situation sans jargon, en vous concentrant sur l'impact sur le calendrier. Reconnaissez leur déception, mais rassurez-les en détaillant les mesures prises. Cette transparence renforce la confiance et maintient une relation positive.

Communicate proactively and frequently. Keep clients informed of progress, issues, and timeline changes. Provide realistic revised timelines. Carefully assess the situation before committing to new deadlines.

Perform a thorough impact analysis after informing the Client and follow the Change Management process and raise a change Request if required to adjust the schedule, scope and cost. Inform executive leadership and all partners in the project.

Gérez les attentes en réinitialisant le calendrier du projet de manière réaliste. Évitez les promesses irréalistes et proposez une nouvelle chronologie avec des marges pour les imprévus. Expliquez que ce délai garantit un produit de meilleure qualité, renforçant ainsi la satisfaction client.

Be realistic in setting the goals and update the resource plan appropriately to meet them. Keep Business team in the loop and do demos as required throughout the lifcycle of the project.

Pour maintenir l'engagement et la confiance des clients, partagez les progrès par étapes. Décomposez le travail en parties gérables et mettez à jour les clients à chaque étape terminée. Cela montre un engagement continu et rassure les clients sur l'avancement du projet.

Engage the Solutioning team from architects to technical team to find alternate solution and ensure it takes into account all impacted systems and is communicated to relevant stakeholders

Pour atténuer l'impact des retards, proposez des solutions alternatives comme la dépriorisation temporaire de certaines fonctionnalités. Discutez ouvertement des options et des compromis avec les clients. Cette approche collaborative maintient l'élan et la satisfaction tout en travaillant vers la vision complète.

Any service provider's value is realized only during challenging times and how the situation is turned around. Provide necessary investment in terms of resources or time to get back on track to achieve the goal and be part of the team.

Soulignez le soutien et le dévouement constants de votre équipe au projet. Rassurez les clients que, malgré les retards, la qualité de votre service reste intacte. Cette assurance renforce leur confiance et leur décision de choisir vos services, même en période difficile.

Be prepared with contingency plans. Have options ready if further delays occur. Take responsibility without placing blame. Maintain a professional approach focused on solutions.