Here's how you can discuss your conflict resolution skills in a job interview.

Para una entrevista es claro que debes prepararte y dentro de este aspecto, como factor inicial es identificar que situaciones han sido conflictivas en tu entorno laboral. Para ello, sugiero como primera medida comprender el termino, conflicto. Seguidamente, enlistar las situaciones y cuál fue la actitud que asumiste en esa situación para finalmente identificar de qué manera contribuiste a la solución. Cuando evaluamos la resolución de conflictos, lo que se buscamos conocer es que acciones asumes para afrontar dicha situación, como respondes al conflicto, qué análisis realizas y cuál fue tu contribución para lograr esa solución.

In a job interview, discuss your conflict resolution skills by highlighting specific instances where you successfully mediated disputes or resolved conflicts. Describe the approach you took, emphasizing active listening, empathy, and understanding multiple perspectives. Illustrate how you maintained professionalism and remained calm under pressure while facilitating constructive dialogue to achieve mutually beneficial outcomes. Emphasize your ability to negotiate solutions, foster collaboration, and maintain positive working relationships, showcasing how your skills contribute to effective teamwork and organizational harmony.

Describe your general method for handling conflicts. You might say, “I believe in addressing conflicts directly and constructively. I start by actively listening to understand all perspectives, then work towards a solution that satisfies everyone involved.” Provide concrete examples from your past experience. For instance, “In my previous role, I mediated a disagreement between two team members who had different ideas on how to approach a project. I facilitated a meeting where each person could express their views, and we collaboratively developed a strategy that incorporated both perspectives.”

Las historias son ilustrativas y permiten imaginar cómo afrontaste la situación que genero conflicto, para ello sugiero poder detallar lo mejor posible la situación sin perdernos en el camino de la historia, para ello es importante que, al identificar las situaciones, puedas escribirla, para que puedas hacer una historia especifica y concreta.

En la resolución de conflictos una de las habilidades a evaluar son comunicación asertiva, escucha activa, pensamiento analítico e inteligencia emocional. Por ello, enfócate durante la entrevista en dejar ver estás habilidades cuando cuentes esa historia sobre la situación. Y deja ver cómo estas habilidades puestas en marcha te permiten asumir una postura profesional.

Más allá de mostrarse positivo, desde mi punto considero que lo que prima es la capacidad de mostrarte tranquilo o tranquila. Dado que el conflicto lo que genera es una desestabilización emocional. Por lo que puedes contar como mantuviste la calma y que gracias a ello puedes mencionar el aprendizaje que represento esta situación tanto a nivel personal como profesional.

Toda situación en el campo laboral representa un posible crecimiento profesional. Por ello, podrías contar durante la entrevista qué represento esa situación de conflicto para ti en términos profesionales. Y cómo lo puedes poner en practica en un nuevo entorno laboral.