Here's how you can excel in an After-Sales customer service position by being adaptable.

É crucial ser proativo na solução de problemas, demonstrar empatia, ajustar rapidamente as abordagens conforme as necessidades dos clientes, e manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa. Isso envolve ouvir atentamente os feedbacks, personalizar o atendimento e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.

1. Learn to communicate with people promptly and proactively. Listen to them actively and note down if anything is important and of value. 2. Be proactive in your approach understand the client's requirements well and make your plan accordingly. Could you align your team according to the requirements and train them for the same? 3. Be open to feedback and even seek it to check your progress and work on the shortcomings for a better experience. Make the experience as diverse and as it is convenient for them. 4. Learn more about the tech tools available and use them to the best of your advantage in terms of capturing the data,feedback and issues etc.

As mudanças, principalmente tecnológicas, vieram para mudar a forma de trabalho em todos os setores da economia, em virtude disso a jornada do cliente tem sido cada vez mais afetada, onde o mesmo sempre busca pela melhor experiência possível, criando novas necessidades nos atendimentos que antes não se existiam. Estarmos a par e atentos a todas as novas ferramentas tecnológicas disponíveis, e principalemnte usá-las da melhor maneira possível em termos de captura de dados, feedback e problemas.

Sin cambio, no hay evolución. Y aunque en muchas ocasiones cueste, es mejor probar para valorar, a "quedarse estancado" en el pasado, y perder oportunidades.

Sobre esta contribución, creo que se podría reducir como un resumen básico: empatía. Sin esto, nunca se podrá avanzar en una relación, ni comercial, ni personal.

O pós-venda é o momento crucial para fidelidade dos clientes, pois é a oportunidade que teremos para gerar insights de melhorias para o produto. Logo, ter uma equipe preparada e que saiba escutar as objeções e gerar insights de melhorias pode impactar o negócio positivamente. Se tivermos equipes cada vez mais treinadas para fazer dessa interação, uma geração de valor, sem dúvidas, as insatisfações será reduzida pois estamos agindo proativamente.

Se dice que: el saber no ocupa lugar. Dicho esto, es necesario estar al día en cuanto a novedades, aprender y aplicar lo aprendido. Si una empresa no ofrece herramientas, busca alternativas.

O segredo do retorno do pós venda é encantar quem comprou de você. Isso significa fazer mais do que o previso contratualmente. É necessário solucionar mais desafios que o previsto para realmente ser bom. No caso de um restaurante, dar uma sobremesa gourmet por conta da casa, gera a dopamina necessária para o cliente voltar novamente ao lugar, já que foi bem melhor do que ele esperava, imagine o que ele pode ganhar na próxima vez!! O problema é que nem sempre os clientes nos falam o que eles querem que solucionemos. É aí que vem nossa percepção da linguagem corporal, o feeling do vendedor.

No generalizar, no etiquetar, sino en atender con detalle y excelencia cada uno de los problemas que se plantean en cada situación.

É errado pensar que resolver problemas em um pós -venda é apenas atender a demanda solicitada por uma cliente em um interação com o time de CX. Quando pensamos em solução de problemas precisamos ser capazes de identificar se aquele problema que surgiu no pós venda é massivo ou pontual e a partir da resposta para essa pergunta agir proativamente para solucionar antes que novos clientes sejam impactados. A proatividade na resolução, dará o sentimento de confiança na relação cliente/empresa além de evitar problemas futuros.

Você já deve ter ouvido bastante a frase: Não me falaram isso no momento em que eu contratei. Isso ocorre quando, ao invés de termos em nossos times consultores de negócios, temos apenas vendedores que não explicam os principais pontos do contrato para o cliente e acaba gerando um problema. Comunicar-se com clareza não diz respeito apenas a falar bem, ser objetivo e articulado. Ter clareza na comunicação em um pós-venda é garantir que todos os pontos contratuais foram repassados para o cliente até que sejam esgotadas todas as dúvidas.

Il est important de s'adapter à son interlocuteur afin que l'information puisse être bien transmise et également d'éviter de fausses promesses.

La jerga es importante, pero de que sirve usarla, si nuestro interlocutor no lo está entendiendo? Siempre será mejor hablar de una forma clara, y concisa, para que no de lugar a malentendidos.

Mantenho o pensamento que alivia futuros conflitos, pois um bom relacionamento mantém carteira bem trabalhada ! Futuros negócios e indicações podem ser alcançados , pós vendas e muito importante para uma empresa.

Il est également important de faires de temps en temps des petits sondages afin d'avoir une idée de ce que pense les clients du produit qu'on leur propose ça permet de voir quel son leur attentes et ainsi de voir ce qui peut être amélioré.