Facing urgent maintenance issues, how do you engage non-technical stakeholders effectively?

Al tener una emergencia de mantenimiento, es importante saber como esta emergencia impacta en los objetivos estratégicos de la compañía. Trasladar este impacto negativo de manera sencilla a las áreas no técnicas es vital, para entendimiento de la magnitud y de la importancia de su participación oportuna y a tiempo para sacar adelante la emergencia. Una reunión rápida con los líderes de las áreas no técnicas ayuda a conseguir el objetivo.

Start with a summary of the situation (ex. Mechanical failure is detected). Explain the problem and then present the options to solve the problem; including in brief, the strengths and weaknesses of each solution. Respond to questions without trying to sound intelligent and get to the point quickly.

The experience I have had explaining. Some individuals tune out if not understanding so I try to keep them engaged by not giving info overload.

- Use common words and set examples that easily to understand for non technical persons. - Describe the function and importance of the part of the machine that has a problem. - Explain to them what will be the effect in operation if the damage part will not repair/replace right away.

En momento de emergencia, hay que ser sencillo y concreto, sobre todo mantener la calma y tener la solución al problema . Debemos entender que la mayoría de personas, fuera del area técnica, lo que esperan de nosotros son soluciones

Use of photographs and diagrams are important. Remember that less is more. Use colour and formatting to clarify key points. Remember also to provide scale or context to images / diagrams.

Es importante no alargar las explicaciones más allá de lo solicitado, ya que ello resta tiempo de respuesta, se pueden mostrar fotografías, pero siendo explícito y concreto

Para priorizar problemas na manutenção, é essencial adotar uma abordagem sistemática e eficiente. Primeiro, avalie a criticidade do problema considerando fatores como impacto na segurança, produtividade e custos. Problemas que afetam diretamente a segurança dos operadores e a integridade das máquinas devem ser priorizados. Em seguida, analise a frequência e a recorrência das falhas; problemas frequentes podem indicar a necessidade de ações corretivas mais urgentes. Utilize ferramentas como a Análise de Criticidade e a matriz de priorização para categorizar os problemas. Além disso, mantenha uma comunicação constante com a equipe de manutenção e operadores para identificar rapidamente quaisquer anomalias emergentes.

Me ha funcionado tener presente, si la intervención compromete 1. La seguridad del personal, no hay que esperar para iniciar a intervenir. 2. El impacto ambiental, ya que con esta, se pueden generar sanciones pecuniarias o en su defecto, afectaciones a la imagen corporativa de la empresa. 3. La calidad del producto, esta es muy importante, ya que no importaría si obtenemos el volumen, pero con una clara afectación a la calidad, que dejaría una mala visual de nuestra marca. 4. Afectaciones al proceso o flujo de producción, no significa que sea la de menor importancia, pero esta es mas fácil de recuperar, ya que optimizando podemos recuperar el tiempo comprometido. De esta manera es mas fácil definir que se interviene primero.

Siempre se tiene que diferenciar lo importante de lo urgente, saber diferenciar las necesidades de nuestra instalación es prioritario para el buen funcionamiento de la misma

Lo que he podido experimentar, es que se debe presentar un abanico de soluciones, cada una, con su respectivo impacto en tiempo y costo De esta manera, será mas fácil para los directivos inclinarse a una definición que puedan sortear o manejar a futuro. Siempre habrá la posibilidad de ofrecer soluciones temporales, mientras se ataca la causa raíz, estas dependerán de la visión de la empres en cuanto a la afectación de compromisos de entrega, producción, logísticos, entre otras. Por ello se debe ser muy estratégico al momento de exponerlas, para evitar caer en el ciclo de temporalidades y no cerrar la brecha operacional en el corto plazo, ya que esto evitara la recurrencia.

Every engagement is an opportunity for success. I’m even if you don’t have all the answers, be honest and do your best to refer them to someone who has the solution they need.