Here's how you can enhance your ability to manage a diverse team through conflict resolution skills.

Here are refined steps to enhance your ability to manage a diverse team through conflict resolution skills: 1. Embrace and appreciate the diversity of your team members. 2. Identify the conflict while avoiding personalization. 3. Assess the root cause of the conflict. 4. Facilitate the discovery of common ground among team members. 5. Encourage recognition and appreciation of each team member's unique perspectives to minimize blind spots. 6. Cultivate an environment that supports open communication. 7. Promote collaborative efforts within the team to leverage diverse viewpoints in developing solutions supported by facts and data.

É necessário conhecer as pessoas, entender as características de cada membro da equipe, conhecer os pontos fortes e a melhorar, para que a atuação seja assertiva. Ter uma comunicação clara, objetiva e transparente são fatores fundamentais para entender cada pessoas e consequentemente saber atuar em cada situação de acordo com a personalidade de cada membro da equipe.

Reconhecer as características pessoais de cada membro numa negociação é dar total atenção às metas, acompanhando cada variação comportamental fazendo pequenos ajustes. Estudar o cliente, listar as prioridades, identificar os interesses e preparar o plano de negociação pode antecipar possíveis áreas de conflito e assim, o gestor, abordá-las de forma proativa.

Entender o ponto de vista dos participantes numa mediação é captar suas razões e interesses. Cabe ao gestor estimular que eles mesmos descrevam suas necessidades provocando a escuta ativa dos demais membros. Para isso o gestor pode se valer da técnica de perguntas que se enquadrem três tipos de respostas: obter fatos, surgir opiniões e provocar avanços nas negociações. A escuta ativa e o entendimento das questões são os elementos para um ambiente de confiança e respeito, que é essencial para encontrar um terreno comum e chegar a uma resolução.

The causes of conflicts in a business context very often lie in unclear communication or a lack of information. An important element of active listening is 'parrot phrasing'. This involves repeating the points of view and information that the speaker has used and reproduce them in your own words, e.g. using phrases such as "Did I understand correctly that you..." This ensures that you understand exactly what your team members are talking about.

Para uma negociação ser bem-sucedida dois elementos precisam estar em todas as sessões: comunicação e foco. Estabelecer uma relação cordial com a circulação das informações entre os participantes é o objetivo do gestor, ao articular o problema de forma clara e convidar a contribuição de todas as partes envolvidas. Numa negociação é preciso escolher a melhor estratégia, e, que esse canal seja a comunicação com a apresentação de novos enfoques e avaliação de opções apresentadas. Comunicação é a capacidade de descobrir as carências e interesses e procurar satisfazê-las da melhor forma possível.

To ensure conflicts within the team are resolved constructively, it is important to establish clear communication rules in advance for conflict resolution meetings. For example, all parties should have equal speaking time and no one will be interrupted while speaking.

For conflict resolution, it is crucial to distinguish between positions and the underlying interests – concerns, wishes, and demands. These interests are often implicit and usually not communicated. As a leader, your role in such situations is to moderate, clarify key points, make motives understandable, and develop solutions. The goal is for the conflicting parties to understand each other's motivations while keeping the focus on shared goals. With this mindset, contributions to the solution should be formulated. Solution-oriented questions can help, such as: "Imagine we have successfully resolved this issue. What changes or actions would you notice that indicate we have achieved a positive resolution?"

People grow through conflicts. When you are in a conflict, your flexibility is put to the test. Many people prefer to avoid confrontation when they are challenged, but it is precisely these moments that offer great opportunities for personal and professional growth. As a leader, it is important to highlight the advantages of different perspectives on issues and how, with a focus on shared goals, these differences can be seen and embraced as growth accelerators. By fostering an environment where diverse viewpoints are valued, you encourage innovation and creative problem-solving.