Here's how you can effectively manage and resolve conflicts as a leader.

Listen, a leader resolves conflict by listening to both sides, identifying the root cause, and facilitating open communication to find common ground. For example, if two employees clash over project roles, the leader might mediate a discussion to clarify responsibilities, align goals, and agree on a collaborative approach, ensuring mutual respect and a productive resolution. At least, I've coached and done this myself in leadership roles. DM me "Escape" if you're sick of being trapped in your career or leadership nightmare.

1- Etre à l’écoute de votre équipe pour anticiper les conflits Dans un premier temps, il est essentiel d’être à l’écoute de votre équipe. Si cette tendance s’applique à bien des situations, elle est surtout capitale pour anticiper ou entrevoir la naissance de tensions entre certains collaborateurs

2- Connaître chaque point de vue Lorsque vous identifiez des tensions au sein de votre équipe, il est nécessaire d‘agir rapidement afin d’éviter que le conflit ne s’enlise. Pour ce faire : • allez à la rencontre de chaque partie prenante, séparément. • prendre un café, aller marcher quelques minutes en extérieur, de déjeuner. il est question de désamorcer le conflit et de libérer la parole. • demandez à chaque collaborateur de raconter les faits, sans les interrompre.

Comprendre la cause du conflit Une fois les points de vue de chacun en votre possession, vous devez passer à la phase d’identification du problème. Le conflit peut être d’ordre relationnel, ou organisationnel, ou les deux. Les conflits relationnels entourent généralement la communication en entreprise, la gestion des émotions des uns et des autres, l’idée de composer avec la personnalité de chacun, etc. Les conflits organisationnels entourent quant à eux l’opérationnel au travail.

Anticiper les futures tensions en renforçant la cohésion de groupe Votre rôle de manager implique l’anticipation de certaines tensions. Alors, il est question de renforcer la cohésion de votre équipe en favorisant les échanges constants, formels ou informels. Appuyez sur les forces de chacun, le besoin de s’aider des autres pour avancer. Valorisez l’entraide, la solidarité, l’implication, le sens de l’écoute, la bienveillance. Quel que soit le conflit pris en charge, veillez à suivre de près les collaborateurs concernés les jours et semaines suivantes. Par exemple, vous pouvez faire un point avec chacun d’eux, mais aussi un point en commun pour évaluer leur entente

Montrer l’exemple quotidiennement Enfin, comme toujours, vous devez montrer l’exemple ! Si votre management est bienveillant, votre manière de communiquer rayonnera sur votre équipe. Avant d’attendre de votre équipe cohésion, solidarité, écoute, bienveillance, soutien, présence, bonne entente, vous devez vous même incarner toutes ces valeurs.