Luis Rascão

Public description:

"O Projeto Monet teve por objetivo munir a plataforma Altitude Uci, versão 8, de funcionalidades que possibilitam a sua utilização racional e isolada por diversos clientes, uma maior tolerabilidade a falhas e escalabilidade horizontal, o uso de todo um histórico de chamadas e informações sobre o cliente por forma a definir uma estratégia de marcação com vista à maximização dos objetivos do negócio, o acesso a novos meios de comunicação e interação com o cliente… Exibir mais

Public description:

"O Projeto Monet teve por objetivo munir a plataforma Altitude Uci, versão 8, de funcionalidades que possibilitam a sua utilização racional e isolada por diversos clientes, uma maior tolerabilidade a falhas e escalabilidade horizontal, o uso de todo um histórico de chamadas e informações sobre o cliente por forma a definir uma estratégia de marcação com vista à maximização dos objetivos do negócio, o acesso a novos meios de comunicação e interação com o cliente através das redes sociais, bem como a automatização do trabalho do agente do contact center.

Este projeto criou uma resposta aos desafios científicos e tecnológicos, de índole experimental para os quais ainda não existia uma solução viável a nível internacional.

Identificamos algumas das características particulares deste projeto:

- SaaS enablement - Permite a solução correr em hipervisor;
- Fault tolerance and Scalability - Warm standby (Clustered Altitude uCI) e Hot standby (Clustered Altitude vBox);
- Outbound strategy builder - Módulo de gestão estratégica integrado na versão 8 da solução;
- Predictive enhancements - Utilização de um algoritmo genético para melhorar a marcação;
- Power agent - Consola e sessão ASL com recurso a componentes .NET e Sessão ASL com recurso a web services
- Contact Center 2.0 – Integração nas redes sociais, twitter/facebook"
Exibir menos

Public project description:
"O objectivo do projecto Munch foi evoluir a plataforma Altitude uCI, nomeadamente as suas opções de arquitectura e algumas áreas específicas, com vista ao suporte do ambiente cloud.

Alguns dos aspectos a considerar nesta evolução do produto:
- execução de scripts na Altitude Scripting Language em ambiente thin-client puro
- encriptação da comunicação entre o agente e o servidor
- capacidade de ultrapassar mecanismos como firewall e NAT na… Exibir mais

Public project description:
"O objectivo do projecto Munch foi evoluir a plataforma Altitude uCI, nomeadamente as suas opções de arquitectura e algumas áreas específicas, com vista ao suporte do ambiente cloud.

Alguns dos aspectos a considerar nesta evolução do produto:
- execução de scripts na Altitude Scripting Language em ambiente thin-client puro
- encriptação da comunicação entre o agente e o servidor
- capacidade de ultrapassar mecanismos como firewall e NAT na comunicação entre o agente e o servidor
- Monitoração e produção relatórios facilitada numa perspectiva de tenant e de administrador da plataforma
- Disponibilizar um interface web de controlo de roteamento sem ser necessário programar scripts de roteamento"
Exibir menos