Aprenda a lidar com demandas irreais dos clientes de forma eficaz, garantindo seu bem-estar com dicas práticas de desenvolvimento de carreira.

Clients are human like you and me. As humans we have differing ways of looking at issues. Through engagement, listening to one another without rushing to conclusions or with judgement, we can get a glimpse into what the other person is saying and hear their expectations. Through this process of seeing our common humanity it removes the frustration and creates space to do reality testing on what the client wants. As you engage, offer alternatives and be okay with saying NO. It’s okay to walk away if it doesn’t align. If you know someone who can assist, refer. Remain gracious and thank them for the opportunity and move on. Maintain the relationship for future opportunities where you are aligned. Remember there will be other opportunities.

Last updated on 4 de jul. de 2024

Você se depara com demandas irreais dos clientes. Como lidar com eles sem sacrificar seu bem-estar?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Lidar com demandas irreais dos clientes é um desafio comum no mundo profissional. É essencial navegar por essas situações com cuidado para manter seu bem-estar e integridade profissional. Ao se deparar com tais demandas, sua reação inicial pode ser frustração ou ansiedade. No entanto, ao abordar o problema com uma mentalidade estratégica, você pode encontrar um equilíbrio entre atender às expectativas do cliente e estabelecer limites realistas.

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1 Avaliar as necessidades

Quando um cliente lhe apresenta demandas que parecem inatingíveis, comece avaliando as necessidades subjacentes que impulsionam essas demandas. Envolva-se em um diálogo para entender plenamente seus objetivos e preocupações. Essa conversa pode revelar os objetivos centrais que são importantes para eles, que podem não ser tão irrealistas quanto seus pedidos iniciais sugeriam. Ao identificar o que realmente importa para o cliente, é possível propor soluções alternativas que sejam mais viáveis e ainda alinhadas com seus objetivos principais.

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Valerie Palmer M.Ed, NCC

Career Counselor & College Admission Expert / Expert Federal Resume Writer and Job Search Consultant / Career Coach, Interview Coach, and Career Planning Guru / Mental Health Advocate / Certified Counselor
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Assessing clients' needs starts in the first meeting. If you take the time from the onset to understand their needs, goals, and motivators, you'll likely avoid ending up in a position where they make unrealistic demands. When you understand these areas about each client, you use that to guide your career coaching work. When your work as a coach is driven by the client's needs, goals, and motivations, they feel fulfilled. Additionally, they feel much more confident engaging in conversations with you when they experience incongruous feelings.

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Shraddha Jayaraman

Soft Skills Expert | Striving for Early Childhood Learning and Development | Mindful Parent
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Setting their demand to be realistic is the only way I can think of to handle this situation... What is unrealistic is unrealistic and shouldn't be done at any cost. Never sacrifice your own well being is what I have learnt the hard way

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2 Estabeleça limites

Estabelecer limites claros é crucial ao gerenciar as expectativas do cliente. Comunique suas limitações e as razões por trás delas, estejam elas relacionadas ao tempo, aos recursos ou ao escopo de sua experiência. Seja firme, mas respeitoso ao explicar o que pode e o que não pode ser alcançado. Essa transparência ajuda a construir confiança e pode evitar mal-entendidos ou ressentimentos mais tarde. Lembre-se, é melhor estabelecer expectativas realistas do que prometer demais e entregar pouco.

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Valerie Palmer M.Ed, NCC

Career Counselor & College Admission Expert / Expert Federal Resume Writer and Job Search Consultant / Career Coach, Interview Coach, and Career Planning Guru / Mental Health Advocate / Certified Counselor
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It is absolutely true that transparency is paramount in the career counseling relationship. That transparency must start from the first meeting, where you set realistic expectations and boundaries. For example, if you know you don't answer emails on Fridays and don't see clients on the weekends, be sure that is part of your early conversation to ensure your schedules will work. There is nothing more frustrating, which is what will ultimately lead to unrealistic demands from a client, than not clearly communicating your boundaries, which includes when they can expect to hear from you.

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3 Ofereça alternativas

Depois de estabelecer o que não pode ser feito, concentre-se no que pode. Oferecer alternativas criativas que atendam às necessidades do cliente dentro do campo das possibilidades. Isso mostra que você está comprometido em encontrar soluções e agrega valor ao seu relacionamento profissional. Ao demonstrar flexibilidade e uma atitude de resolução de problemas, você pode transformar uma situação potencialmente negativa em uma oportunidade de colaboração e inovação.

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Dr Sharon Munyaka

Work Psychologist | Executive Leader | Speaker |Convenor | Writer | Executive Coach| Supporting leadership teams to create focus and productivity in uncertain times
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Clients are human like you and me. As humans we have differing ways of looking at issues. Through engagement, listening to one another without rushing to conclusions or with judgement, we can get a glimpse into what the other person is saying and hear their expectations. Through this process of seeing our common humanity it removes the frustration and creates space to do reality testing on what the client wants. As you engage, offer alternatives and be okay with saying NO. It’s okay to walk away if it doesn’t align. If you know someone who can assist, refer. Remain gracious and thank them for the opportunity and move on. Maintain the relationship for future opportunities where you are aligned. Remember there will be other opportunities.

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4 Educar Clientes

Às vezes, os clientes podem não entender a complexidade de suas solicitações. Aproveite para conscientizá-los sobre os processos envolvidos no atendimento de suas demandas. Use uma linguagem simples e sem jargões para explicar por que certas tarefas levam tempo ou exigem recursos específicos. É mais provável que um cliente informado seja razoável e possa apreciar o esforço e a experiência necessários para alcançar seus objetivos.

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5 Gerenciar o tempo

A gestão do tempo é fundamental ao lidar com clientes exigentes. Priorize tarefas com base na urgência e importância e aloque seu tempo de acordo. Evite se estender demais, assumindo mais do que você pode suportar. Se necessário, negocie prazos que permitam um trabalho de alta qualidade sem comprometer o seu bem-estar. A gestão eficaz do tempo não só ajuda na entrega de resultados, mas também reduz o estresse e previne o burnout.

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6 Pratique o Autocuidado

Em meio à pressão de atender às demandas dos clientes, não se esqueça de priorizar sua própria saúde e bem-estar. Certifique-se de fazer pausas, manter um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional e se envolver em atividades que o ajudem a relaxar e recarregar. Quando você cuida de si mesmo, é mais provável que você tenha um desempenho melhor e mantenha a resistência necessária para interações desafiadoras com o cliente. Lembre-se, o seu bem-estar é tão importante quanto o seu sucesso profissional.

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1 Avaliar as necessidades

2 Estabeleça limites

3 Ofereça alternativas

4 Educar Clientes

5 Gerenciar o tempo

6 Pratique o Autocuidado

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