Uit de cursus: Oplossingsverkoop

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.100 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Interactieve vaardigheden om het gesprek te leiden

Interactieve vaardigheden om het gesprek te leiden

Uit de cursus: Oplossingsverkoop

Interactieve vaardigheden om het gesprek te leiden

- Als verkopers vergeten we soms alle interpersoonlijke vaardigheden die we in onze toolkit hebben, de fundamentele communicatievaardigheden voor interactie met andere mensen. Hoewel we deze technieken gebruiken in dagelijkse gesprekken, hebben we een herinnering nodig aan welke communicatievaardigheden het meest nuttig zijn bij het verkopen. De eerste is verhelderend, vaak zal een klant iets zeggen dat je niet helemaal begrijpt. Misschien is het een verwijzing naar een intern probleem waar je niet bekend mee bent, een acroniem waarvan je je niet bewust bent, of je wilt er gewoon zeker van zijn dat je het goed begrijpt. In deze situaties, vertraag en vraag om opheldering. Verhelderende vragen houden het gesprek op koers om de klantdoelen te beperken en een wederzijds begrip te creëren. Het is altijd redelijk om te pauzeren en te zeggen: "Als je zegt dat de AVR's niet effectief werken, wat is er dan mis?" Ten tweede wil je het begrip bevestigen. Dit is iets anders dan het…

Inhoud