Pestgedrag (scenario)

- Laten we begrijpen hoe pesten eruit ziet. Elk pestgedrag dat je maar kunt bedenken, past in een van de drie gedragscategorieën: agressiviteit, vernedering of manipulatie. Agressief gedrag is het makkelijkst te herkennen. Voorbeelden hiervan zijn schreeuwen, woede-uitbarstingen, het versturen van lelijke e-mails, het betreden van iemands persoonlijke ruimte of het maken van beledigende opmerkingen. Het is elke communicatie die we allemaal kunnen zien en aanwijzen en zeggen, die agressief was. Laten we eens kijken naar de tweede categorie, vernedering. Het verspreiden van geruchten of roddels, het isoleren van iemand, het bespreken van fouten in het openbaar en het cc'en van anderen op negatieve e-mails zijn allemaal voorbeelden. Dit is een beetje moeilijker te herkennen, dus laten we het in actie bekijken. - Oké, dus we hebben bedrijfsontwikkeling behandeld. Ik heb je updates gegeven over de CRM-integratie. Jullie hebben allemaal je quota voor de week. En over quota gesproken, Lucy, laten we het over de jouwe hebben. Lucy, je moet weten dat je prestaties ondermaats zijn. De afgelopen weken heeft je hele team je gedragen. Je tilt je gewicht niet op. Dus, wat is de hold-up? Ik bedoel, ben je lui, of ben je gewoon niet slim genoeg om een telefoon te gebruiken? Serieus, ik dacht dat we uw hulp hierbij konden krijgen. - Niet alleen wijst hij haar prestatieproblemen aan in het bijzijn van anderen, maar hij zit ook vol beledigingen. En ja, dat scenario is gebaseerd op een waargebeurd verhaal. De laatste categorie is manipulatie en is vaak gericht op werktaken en werklast. Het omvat iemand zoveel werk geven dat ze het onmogelijk tegen de deadline konden voltooien, hun werkschema wijzigen zonder uitleg, belangrijke taken wegnemen of een bestraffende straf. Het is het moeilijkst te herkennen omdat het passief-agressief is. Laten we eens kijken. - Dus iedereen hier lijkt een stabiele, 30 tot 40 accounts tegelijk te hebben, en ik ben tot 86. - Je bent hier het langst geweest. Je krijgt er gewoon mee te maken. - Ach, zou ik overuren kunnen maken? - (lacht) Nee hoor, je weet dat we aan het bezuinigen zijn (lacht). - Dit doelwit probeerde haar werklast aan te pakken met haar baas, en de baas weigerde te luisteren. Laten we eens kijken naar de rest van dit verhaal. - Je prestaties zijn bergafwaarts gegaan, en daar wil ik het over hebben. - Ik doe mijn best. Ik sprak vorige week met je over het hebben van 86 accounts en ik had ondersteuning nodig. - Als je je werklast niet kunt bijhouden, zullen we je moeten degraderen van teamleider. - Echt? - Jawel. - Ik zal mijn best doen. - Oké. - De baas manipuleerde het werk van het doelwit door haar het dubbele van iedereen te geven en dreigt nu met gevolgen voor slechte prestaties. Deze situatie kan moeilijk te identificeren zijn als pesten, omdat, als ze wordt opgeroepen, de baas kan beweren dat ze deze werknemer nodig heeft om het extra werk te doen. De realiteit is dat veel bedrijven pesten moeilijk te identificeren vinden vanwege dit laatste type gedrag. Bekijk de oefenbestanden voor meer voorbeelden.