Uit de cursus: Netwerkproblemen leren oplossen

De ernst van netwerkproblemen bepalen

- [Instructor] Network severity triage gaat over ervoor zorgen dat we netwerkproblemen in de juiste volgorde afhandelen. De Nielsen Group vertelt ons dat om elk type netwerk ernst te triage, we de volgende manieren moeten herzien. De eerste is de frequentie waarmee het probleem zich voordoet. Is dit een veel voorkomend probleem of is het zeldzaam? De impact van het probleem. Zodra je de frequentie hebt ontdekt, kun je zien wat de impact is. Zal het gemakkelijk of moeilijk zijn voor de gebruikers om te overwinnen? En ook de hardnekkigheid van het probleem. Is het een eenmalig probleem dat gebruikers kunnen overwinnen zodra ze het weten, of zullen gebruikers herhaaldelijk last hebben van het probleem? Vaak zullen we anderen erbij moeten betrekken. Het begrijpen van de ernst van een netwerkprobleem zou niet aan één persoon moeten zijn. Het boekhoudteam kan iets ernstiger vinden dan het HR-team. Daarom is het belangrijk om een meldingssysteem te hebben, zodat de ernst kan worden bepaald. Het IT-team kan een beperkte kijk hebben op wat belangrijk is voor een organisatie, dus ze kunnen denken dat de e-mailserver belangrijker is dan de boekhoudserver, maar de eigenaren van een bedrijf kunnen daar anders over denken. Wanneer u de belanghebbenden verzamelt, waaronder afdelingshoofden, eigenaren, kritieke aannemers en anderen tijdens een storing, is het waarschijnlijker dat de juiste lijst van belangrijkheid vorm begint te krijgen. Dus wat zijn de meest voorkomende netwerkproblemen? Hier zijn zes veel voorkomende netwerkproblemen die zich voordoen in vrijwel elke netwerkomgeving. De eerste zou een malware-uitbraak op hosts zijn. Netwerkvirussen kunnen een computernetwerk volledig uitschakelen, dus dit zou echt het eerste en belangrijkste probleem moeten zijn waar we naar moeten kijken. Er kunnen veel verschillende oorzaken zijn voor computervirussen, zoals e-mailbijlagen, schadelijke software, veel verschillende online advertenties en zelfs sociale media. Een andere mogelijkheid is het gebrek aan toegang dat kan worden beperkt tot een enkele gebruiker, of een kleine groep, of iedereen. Het is belangrijk om onmiddellijk te weten te komen hoeveel mensen getroffen zijn om te bepalen of dit een noodgeval is of slechts een eenmalig gebruikersprobleem. Draadloos kan een steeds grotere rol spelen in de netwerk- en netwerkproblemen van een organisatie. De bandbreedte voor draadloos is erg smal en gemakkelijk te betrappen door andere apparaten. Een gecentraliseerd draadloos beheersysteem is de beste manier om de ernst van een Wi-Fi-probleem snel en efficiënt te verhelpen. Netwerk traagheid komt vaker voor en is frustrerender dan een netwerkstoring kan zijn, omdat er in eerste instantie geen manier is om het probleem te vinden. DNS is meestal de boosdoener en moet het eerste zijn waar naar gekeken moet worden. Zonder naamomzetting maakt het niet uit of u verbonden bent of niet, er is geen toegang tot bronnen. Een ander probleem kan zich voordoen wanneer netwerkplanning en -beheer uit de hand lopen als het gaat om hoeveel verschillende IP-adressen een organisatie nodig heeft. Elke gebruiker moet ten minste één IP-adres hebben, maar nu heeft de gemiddelde gebruiker maximaal vijf of zelfs 10 adressen nodig wanneer u VoIP-telefoons, tablets, mobiele telefoons, computers en meer toevoegt. En internet of things zal dit probleem verder vergroten naarmate er meer apparaten online komen. Toegang op afstand kan een heel gedoe zijn, VPN's kunnen worden geblokkeerd op basis van hun bruikbare protocollen in restaurants en hotels op andere locaties. Het is uw taak om te bepalen of het probleem zich aan de kant van de organisatie of het bronnetwerk bevindt als het probleem dat de gebruiker ervan weerhoudt verbinding te maken. Het begrijpen van de problemen die een netwerkprobleem veroorzaken, is niet het eerste wat u moet doen. De impact en ernst van een probleem met input van belanghebbenden moet de eerste prioriteit zijn bij het bepalen hoe verder te gaan met het beperken van een netwerkstoring.

Inhoud