Uit de cursus: Moeilijke gesprekken voeren: een gids voor managers

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.400 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Voorkomen dat u wordt afgeleid en de controle verliest

Voorkomen dat u wordt afgeleid en de controle verliest

Uit de cursus: Moeilijke gesprekken voeren: een gids voor managers

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Voorkomen dat u wordt afgeleid en de controle verliest

“

- Ben je ooit midden in een gesprek geweest en vraag je je af hoe je van het pad af bent geraakt? Ik weet dat ik dat heb. (grinnikt) Ik heb irrelevante gesprekken gehad die zo klonken, ja, dat deed ik, nee, jij niet. Dat is niet eerlijk, nee, je begrijpt het niet. Ik noem dit soort gesprekken pingpongen. Pingpong is een teken dat je de controle lang geleden bent kwijtgeraakt. Pingpong gebeurt wanneer je je focus verliest en wordt afgeleid van je verklaarde intentie. Achter me zie je Mark en zijn baas Jaden midden in een gesprek. Laten we ons bij hen aansluiten en kijken of je kunt aanwijzen waar Jaden wordt afgeleid en het pingpongen begint. - We hebben een aantal klachten van klanten gekregen. Dus ik wil het hebben over manieren waarop we de klantenservice kunnen verbeteren. Wanneer een klant binnenkomt en moet wachten, zonder opgemerkt of erkend te worden, verliezen we hun bedrijf. Dus ik moet begrijpen wat er gebeurt, zodat we kunnen verbeteren. - Waarom maak je dit over mij? Ik…

Inhoud