Uit de cursus: IT-servicedesk: basisbeginselen van klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.400 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Hoe nee te zeggen zonder nee te zeggen

Hoe nee te zeggen zonder nee te zeggen

Uit de cursus: IT-servicedesk: basisbeginselen van klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Hoe nee te zeggen zonder nee te zeggen

“

- Een van de grootste drijfveren voor klanttevredenheid is om een probleem zo snel mogelijk positief op te lossen. Rechts? Dus een klant nee zeggen, dat we hun probleem niet kunnen oplossen, is een van de moeilijkste dingen om te doen. Klanten houden er niet van om nee te horen. Maar hoe zit het met die momenten waarop we ze echt niet kunnen helpen? Misschien is het product van de klant niet gedekt in het contract. Misschien betaalt de klant niet voor dat serviceniveau. Of het is gewoon een service die we niet bieden. Er zijn momenten waarop we de klant om een geldige reden niet kunnen geven wat hij wil. Deze redenen moeten worden gedocumenteerd in onze service level agreements of contracten met de klant. Nee zeggen zonder nee te zeggen is een techniek die is ontwikkeld voor dit soort situaties. We gebruiken deze techniek wanneer we een klant nee moeten zeggen, maar we willen niet dat het als nee klinkt. Wat zou een geldig voorbeeld zijn van een situatie waarin u een klant…

Inhoud