Uit de cursus: De balanced scorecard en kritieke prestatie-indicatoren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.400 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Wanneer missieverklaring en KPI's conflicteren

Wanneer missieverklaring en KPI's conflicteren

Uit de cursus: De balanced scorecard en kritieke prestatie-indicatoren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Wanneer missieverklaring en KPI's conflicteren

“

- Naast het meten van het percentage klanten dat langer dan 15 minuten moet wachten, heeft de optometrist haar accountants nu geïnstrueerd om het volgende bij te houden voor elke medewerker die patiëntconsulten doet, de gemiddelde bruto-inkomsten per klantbezoek, inclusief zowel de vergoeding voor het bezoek als de factureringsprijs voor de bestelde brillen of contacten. Welnu, laten we eens kijken welke problemen door deze maatregel kunnen worden veroorzaakt. Vergeet niet dat de nieuwe missieverklaring de nadruk legt op kwaliteit, service en levenslange relaties. In feite bevat de missieverklaring deze clausule, "respectvolle openbaarmaking en raadpleging in termen van opties en kosten." Nou, ik weet zeker dat de optometrist mooie kopieën van de missieverklaring zal hebben, professioneel afgedrukt, ingelijst en opgehangen in elk van de onderzoekskamers en in de wachtkamer van de patiënt. Maar hoe kan van medewerkers worden verwacht dat ze deze nobele missieverklaring serieus nemen…

Inhoud