클래스: 품질 관리 기초

무료이용으로 수강해 보세요.

업계 전문가가 강의하는 클래스 23,100개를 수강하세요.

근본 원인 분석

근본 원인 분석

클래스: 품질 관리 기초

1개월 무료이용 시작 단체용 구매

근본 원인 분석

“

품질 문제가 있을 때는 영구적인 해결책이 필요합니다. 가능하면 문제를 제거할 수 있도록 문제의 원인을 찾고자 하겠죠. 많은 경우 문제의 증상을 해결하지만, 이는 단기적인 해결책을 제공할 뿐입니다. 근본 원인을 발견하고 제거할 수 있도록 문제를 심층적으로 분석하길 원할 것입니다. 그럴 때 이것은 영구적인 해결책을 제공할 것입니다. 근본 원인 분석을 위한 가장 좋은 도구는 다섯 가지 이유의 접근 방식입니다. 이 접근법은 매우 간단합니다. 문제를 발견하면 실제로 문제의 원인이 무엇인지 찾을 때까지 계속해서 이유를 묻습니다. 평균적으로 5번 정도 이유를 물으면 근본 원인을 알 수 있습니다. 그리고 아쉽게도, 많은 사람들이 거기서 멈추고, 단기적인 해결책을 적용하고 문제가 해결되었다고 생각합니다. 모든 증상을 분류하고 근본 원인을 찾을 때까지 계속해서 이유를 물어야 합니다. 예시를 들어보겠습니다. 공장의 주요 워크스테이션 중 하나가 주간 근무가 시작된 직후에 고장났다고 가정합시다. 일주일에 서너 번 발생하는 것으로 보이며 기계는 보통 수리를 위해 한 시간 정도 작동이 중단됩니다. 왜 일까요? 기술자의 말에 따르면 야간 근무에는 매일 15분씩 정비가 예정되어 있지만 아직 진행되지 않고 있다고 합니다. 야간 근무 기술자에게 매일 밤 이 유지보수를 완료해야 한다고 말하면 이 문제는 쉽게 해결될 수 있습니다. 하지만 회원님은 이것을 전에도 경험했습니다. 일주일 정도 문제가 해결된 후에 바로 다시 발생합니다. 왜냐하면 유지보수 일정을 맞추지 못하는 것은 문제의 증상일 뿐입니다. 근본 원인이 아닙니다. 왜 그런지 계속 물어보셔야 합니다 그런데 왜 정비가 안 되는 거지? 야간 근무자가 기계를 교대조 끝까지 작동시키기 때문입니다.…

목차