클래스: 소셜 미디어 마케팅의 기초

참여를 유도하는 메시지 작성

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참여를 유도하는 메시지 작성

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많은 마케팅이 종종 문제를 일으키거나 목적이 없다는 이유로 나쁜 평판을 얻습니다. 소셜 미디어는 그보다 더 좋은 성과를 낼 수 있는 기회입니다. 고객에게 서비스를 제공하고 그 결과로 비즈니스 성과를 이끌어내는 매력적이고 관련이 있는 보완적인 메시지를 가다듬는다면요. 소셜 미디어에 게시할 내용을 결정할 때는 너무 중요해서 고객이 메시지를 받아보길 원하는 주제를 파악하는 것부터 시작하세요. 저는 여러분이 3~5개의 아주 중요한 내용의 카테고리를 생각해내서 소셜 미디어에서 지속적으로 다룰 주제를 종합할 것을 추천합니다. 그 강력한 예가 인기 있는 남성 면도 관련 제품 브랜드입니다. 이 브랜드는 지속적으로 털 정리, 위생 팁과 재미있는 유용한 정보를 다루고 일반적인 건강 문제를 깊이 알아봅니다. 이 브랜드는 소셜 미디어에서 주제의 카테고리에 대해 정기적으로 기사와 게시글을 작성해 제품 홍보를 넘어 고객과의 틈새 시장을 개척했습니다. 그 성공을 따라하려면 다양한 주제의 선택지를 브레인스토밍해서 소셜 미디어에서 앞으로의 메시지를 가장 잘 전달할 수 있는 주제로 좁히세요. 그런데 고객과 회사 모두를 위한 적절한 주제는 어떻게 정하죠? 주제가 관심을 끌고, 관련이 있고 상호보완적이라는 걸 보장해서요. 먼저, 관심을 끄는 주제를 정한다는 건 여러분이 하는 이야기가 항상 홍보에만 그치는 것이 아니라 재미있거나, 교육적이거나, 가치 지향적이거나, 세 가지 모두라는 의미입니다. 여러분이 소셜 미디어에서 하는 이야기가 재미있고 유용한 것을 알려주거나, 중요한 주제에서 여러분의 관점을 표현할 때 고객의 관심을 끌 가능성이 더 높습니다. 가끔 제품과 서비스의 이점에 대한 이야기는 괜찮지만 이를 넘어선 메시지를 전달하는 건 예상하지 못한 방식으로 고객과 소통할 수 있는 기회입니다. 다음은, 고객과 연관이 있는 주제를 선택하세요. 그러니까 고객이 여러분이 말하는 내용에 관심을 가질 이유가 있냐는 말입니다. 여기가 여러분의 고객 페르소나가 등장하는 지점입니다. 고객이 보이는 관심과 마주한 과제가 여러분이 다루는 주제를 안내해야 하기 때문이죠. 제가 앞서 말했던 면도 브랜드는 그 남성 고객층이 털 관리 루틴에서 물어볼 가능성이 있는 질문에 어떻게 최고의 답변을 할 수 있을지 아주 중요하게 생각하고 있습니다. 마지막으로 이런 주제는 여러분의 회사가 실제로 하는 일과 조직이 알고 있다고 합리적으로 예상되는 내용을 서로 보완해야 합니다. 분명히 다양한 주제를 다룰 수 있는 창의적인 자유가 있지만 메시지와 조직으로 제공하는 내용 간의 연관성은 분명해야 합니다. 면도 관련 제품 회사가 털 정돈 팁과 재치 있는 유용한 정보를 전달하는 것이 적절한 이유입니다. 면도기와 면도 크림을 파는 회사가 이런 전문 지식을 가지는 건 논리적이니까요. 마케팅 내용, 주제를 브랜드에 맞추는 사안에 대해 심사숙고하는 건 여러분의 회사만이 제공하는 정보를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어에서 대상 타겟과 소통할 수 있는 권한을 얻으세요. 이 때 여러분의 메시지가 다루는 주제는 늘 관심을 끌고, 관련을 가지고 보완적이라는 점을 보장해야 합니다.

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