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커뮤니티 구축 및 유지

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커뮤니티 구축 및 유지

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의심의 여지 없이 고객의 말을 듣고 대응할 수 있다는 점은 소셜 미디어를 사용하는 가장 큰 이점 중 하나입니다. 하지만 많은 기업은 소셜 미디어에서 직접적으로 고객과 소통하기를 피하고 다른 채널에서처럼 홍보 메시지를 쏟아내고만 있죠. 여기서 더 효과적인 접근 방식은 시간을 들여서 고객을 위한 커뮤니티를 구축하는 겁니다. 커뮤니티에서 여러분은 대화를 장려하고 그 과정에서 신뢰와 충성도를 쌓을 수 있습니다. 소셜 미디어에서의 커뮤니티가 무슨 의미죠? 여러분 조직이 운영하는 그룹이나 계정에서 사람들은 함께 공통의 관심을 모으고 관점을 나누고, 주제를 이야기하고 서로를 지지합니다. 커뮤니티는 사람들이 수동적으로 따라하지만 토론과 일어나는 활동에 적극적으로 참여하는 소셜 미디어에서의 공간은 아닙니다. 커뮤니티는 소셜 미디어의 어디에서나 있을 수 있습니다. LinkedIn 그룹, Twitter 계정 그룹 Pinterest 보드 YouTube 채널 등이 있죠 실내 사이클링 회사 Peloton이 아주 좋은 예인데 아주 활발한 Facebook 그룹을 나누어 모든 멤버를 위한 그룹 Peloton Mothers를 위한 그룹 영국 내 고객이 서로 연락할 수 있는 그룹을 운영하고 있습니다. 이 그룹 내에서 회원들은 운동 루틴을 나누고 활동적인 상태를 유지하는 데 어려움을 겪고 비슷한 여러움을 가진 동료 Peloton 소비자에게 조언을 구하는 커뮤니티입니다. Peloton은 가끔 대화에 끼어들고 질문에 답할 뿐 아니라 토론을 자극할 회사 발표와 프롬프트를 공유하기도 합니다. 이런 커뮤니티를 키워놓으면 유용한 이유는 여러분의 조직이 고객을 지원하거나 교육하거나 공감을 표하는 행동을 통해 관심을 보여줄 수 있는 기회의 장이기 때문입니다. 또한 생각이 비슷한 사람들과 주제에 대해 열린 마음으로 이야기를 나눌 수 있는 안전한 공간을 만드는 일이기도 합니다. 길게 보았을 때 소셜 미디어의 커뮤니티와 진정한 대화를 조성하는 작업은 여러분 조직에 대한 더 큰 신뢰와 고객층의 더 강한 친밀함으로…

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