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고객 세분화

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고객 세분화

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고객을 의미가 명확한 그룹으로 구분하면 가장 관련성 높은 고객에게만 집중할 수 있으며 관련성이 낮은 고객에게 시간과 비용을 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다. 그것은 세분화라고 말합니다. 시장을 세분화하는데에는 네 가지 방법이 있습니다. 인구 통계적 세분화는 소득 수준, 나이, 성별 또는 키와 몸무게와 같은 고객의 특성을 기준으로 고객을 그룹화하는 것입니다. 이 기능은 특정 제품 또는 서비스에서 해당 특성과 관련된 이점을 제공하는 데 유용합니다. 지리적 세분화는 고객을 물리적 위치에 따라 그룹화합니다. 고객들이 어디에 있는지 아는 것이 가게의 위치를 결정하는 데 도움이 된다는건데요, 예를 들어, 고객과 소통하거나 그들에게 판매할 수 있는 장소를 말합니다. 행동 세분화는 고객이 하는 일에 따라 그룹화하는 것입니다. 구매량, 구매 빈도 또는 가격 민감도와 같은 고객 관련 행동일 수 있습니다. 이는 또한 취미나 습관과 같은 행동일 수 있습니다. 마지막은 심리적 세분화입니다. 이는 사람들을 어떻게 생각하는지, 태도와 포부, 특히 제품이나 서비스가 제공하는 이익에 따라 그룹화하는 것입니다. 심리적 이익의 한 예는 명성 혹은 편의를 위한 것일 것입니다. 이러한 방식으로 세분화하는 것은 매우 효과적입니다. 어떤 방법이 최고의 방법일까요? 그것들 전부 입니다. 이 네가지 유형을 모두 접목해보세요. 그래야만 하는 이유는 인구 통계 및 지리적 세분화를 통해 시장 잠재력과 가장 많은 기회를 가진 시장의 영역을 수량화할 수 있기 때문입니다. 행동 세분화는 판매 및 쇼핑 행동을 예측하는 데 도움이 됩니다. 심리학적 세분화는 가치 제안을 정의하고 작성하는 데 도움이 됩니다. 그것이 고객을 유지하기 위해 시장에 어필하는 방법입니다. 세분화는 누구를 추적하고 어떻게 접근해야 하는지를 정확하게 파악하는 데 도움이 되는 중요한 도구입니다.

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