Shift Team Leader, E-service Contact Center, Customer Service & Experience

Shift Team Leader, E-service Contact Center

業務内容

• E-ServiceおよびOutsourceの管理業務。
• E-Service応対におけるKPI管理
• OutsourcerのPerformance管理
• コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
• 応対における上席対応
• 課員の育成
• 新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
• 部門内外のInitiativeの推進

知識や資格

• People Management3年以上
• E-Service管理経験
• 現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
• 複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
• 常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
• Projectのリードの経験がある方

選考プロセス

書類選考 → 面接（4 回程度）

待 遇

• 雇用形態：正社員（試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し）
• 給与：経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
• その他：インセンティブボーナス（業績に応じて年1回支給）、昇給（業績に応じて年1回支給）、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり
• 福利厚生：社会保険加入制度、有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、看護･介護･育児休暇制度、 労災完備、社員割引制度、交通費支給、社員登用制度
• 教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度

勤務時間

• シフト制
• 8:00~26:00のうち8時間

勤務地

• 海浜幕張本社および在宅

※JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車（快速で29分） 海浜幕張駅南口 徒歩3分