Shift Team Leader, E-service Contact Center, Customer Service & Experience
Qurate Retail Group
Chiba, Japan
応募者はまだ25名以下です
Qurate Retail Groupがこのポジションに採用した人材を表示
Shift Team Leader, E-service Contact Center
業務内容
- E-ServiceおよびOutsourceの管理業務。
- E-Service応対におけるKPI管理
- OutsourcerのPerformance管理
- コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
- 応対における上席対応
- 課員の育成
- 新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
- 部門内外のInitiativeの推進
知識や資格
- People Management3年以上
- E-Service管理経験
- 現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
- 複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
- 常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
- Projectのリードの経験がある方
選考プロセス
書類選考 → 面接(4 回程度)
待 遇
- 雇用形態:正社員(試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し)
- 給与:経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
- その他:インセンティブボーナス(業績に応じて年1回支給)、昇給(業績に応じて年1回支給)、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり
- 福利厚生:社会保険加入制度、有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、看護・介護・育児休暇制度、 労災完備、社員割引制度、交通費支給、社員登用制度
- 教育研修:新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
勤務時間
- シフト制
- 8:00~26:00のうち8時間
勤務地
- 海浜幕張本社および在宅
※JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車(快速で29分) 海浜幕張駅南口 徒歩3分
-
職務レベル
シニアレベル -
雇用形態
正社員 -
職務タイプ
カスタマーサービス -
業種
小売業
紹介してもらうと、Qurate Retail Groupの面接に進むチャンスが2倍になります
知り合いを表示Chiba, Japanの新しい「コンタクトセンターチームリーダー」の求人について通知を受け取りましょう。
サインインして求人アラートを作成