株式会社QVCジャパン

Shift Team Leader, E-service Contact Center

JP85252

Shift Team Leader, E-service Contact Center

業務内容

  • E-ServiceおよびOutsourceの管理業務。
  • E-Service応対におけるKPI管理
  • OutsourcerのPerformance管理
  • コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
  • 応対における上席対応
  • 課員の育成
  • 新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
  • 部門内外のInitiativeの推進

知識や資格

  • People Management3年以上
  • E-Service管理経験
  • 現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
  • 複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
  • 常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
  • Projectのリードの経験がある方

選考プロセス

書類選考 → 面接(4 回程度)

待 遇

  • 雇用形態:正社員(試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し)
  • 給与:経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
  • その他:インセンティブボーナス(業績に応じて年1回支給)、昇給(業績に応じて年1回支給)、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり
  • 福利厚生:社会保険加入制度、有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、看護・介護・育児休暇制度、 労災完備、社員割引制度、交通費支給、社員登用制度
  • 教育研修:新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度

勤務時間

  • シフト制
  • 8:00~26:00のうち8時間

勤務地

  • 海浜幕張本社および在宅

※JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車(快速で29分) 海浜幕張駅南口 徒歩3分

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If you enjoy being a part of a team, creating experiences and delighting customers, it’s so you. If you’re excited about retail, fashion, media, social, live streaming, technology, customer service, design and more, you’ll find amazing projects to work on. If you want to grow professionally and learn every day, you’ll thrive with us. If you appreciate flexible working options, our Qurated community, where intentional connections matter and a company committed to diversity, equity and inclusion, you’ll be amazed at what’s available for our team members! We offer a comprehensive Total Rewards package including competitive compensation and great benefits, employee assistance/wellbeing programmes, and much more. With friendly teams, ambitious projects and fast-moving careers, working with us - it’s so you!

For Qurate Retail Group, our focus on diversity, equity and inclusion is deeply rooted in Our Principles. They call on us to Drive Progress, Act With Empathy, Be Brave, Embrace the Future, and Do What’s Right so that everyone can thrive. We are committed to ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable laws and regulations. As an equal opportunity employer, Qurate Retail Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at CareersQI@qvc.com for assistance. QVC UK is a Disability Confident employer and operates a Guaranteed Interview Scheme. For any UK based roles - if you’d like to be considered under this scheme, please indicate this on the application form.

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  • 職務レベル

    シニアレベル
  • 雇用形態

    正社員
  • 職務タイプ

    IT・コンピューター
  • 業種

    小売業

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