l 経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する
l 部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、会社全体の目標を達成する。
l Customer Careの全シフトを管理する。
l 課員に対し、必要に応じて助言やトレーニングを提供したり、モチベーションを与えて、その能力開発を図る。
l 課員の採用、昇格、解雇、助言を担う。
l 課員の成果を評価し、給与を調整する。
l 部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門の目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する。
l 部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。
l 定期的に社員ミーティングを開催し課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。
l OE・CS等他エリアと密接に協力し、新たなシステムやオペレーションフロー策定し、実行する。
l サポート部隊としての役割を課員に啓蒙し理解させる事で、部内のオペレーションを円滑にする
l 会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。
l 会社の営業戦略にそって、企画を立案し、利益を創出する活動をする。
l Leadershipを持って行動し、課員に適切なフィードバックと指示を与える。
必須の業務および役割
30%課員の管理と育成
l 課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。
20% 目標値/KPIの達成のための数値管理
l 目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。異常値が発見された場合には、Directorに報告し対策を講じる。また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。
30% 課内の問題の把握と改善策の実行
l 課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める
15%コスト管理
l 予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。
5%Global含めた部署をまたがるプロジェクトの実行
l 自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。
応募資格
l コスト管理/数値管理についての知識
l コミュニケーションスキル
l Excel/ PowerPoint
l 組織管理能力
l ファシリテーションスキル
l ビジネスレベルの英語（歓迎）
l 学歴： 高校/専門学校卒以上 （学士号歓迎）
l 経験： コールセンター経験5年以上 、もしくはShift Manager経験3年以上
l 職務要件：社の求めるシフトに対応することが出来る。
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