Écouter efficacement

Table des matières

• Introduction Introduction

  • Bienvenue dans « Écouter efficacement »

    2 m 34 s
• 1. Évaluer sa qualité d'écoute 1. Évaluer sa qualité d'écoute

  • Découvrir les cinq grandes intentions d'écoute

    3 m 13 s
  • Se souvenir des détails

    2 m 17 s
  • Saisir la vision globale

    2 m 28 s
  • Évaluer le contenu

    3 m 5 s
  • Déceler les indices subtils

    3 m 20 s
  • Témoigner de l'empathie

    2 m 59 s
  • Identifier le meilleur type d'écoute selon la situation

    5 m 46 s
• 2. Comprendre les obstacles à l'écoute 2. Comprendre les obstacles à l'écoute

  • Se laisser distraire par le bruit interne

    6 m 14 s
  • Effectuer des tâches multiples

    3 m 13 s
  • Faire attention à l'élocution

    3 m 46 s
  • Se laisser surcharger d'informations

    3 m 6 s
  • Avoir une réaction inadéquate

    5 m 44 s
• 3. S'intéresser aux attitudes d'écoute efficace 3. S'intéresser aux attitudes d'écoute efficace

  • Aborder les attitudes d'écoute efficace

    1 m 3 s
  • Clarifier son rôle

    2 m 41 s
  • Utiliser des indices non verbaux

    3 m 40 s
  • Savoir se taire

    2 m 33 s
  • Paraphraser ce qui est dit

    1 m 54 s
  • Gérer la synchronisation émotionnelle et le mimétisme

    2 m 38 s
  • Passer à l'action

    2 m 47 s
  • Fixer des objectifs d'écoute

    3 m 49 s