Last updated on 18 juil. 2024

Comment vous assurez-vous de l’adhésion des clients aux mesures de contrôle statistique de la qualité dans un projet ?

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S’assurer de l’adhésion des clients aux mesures de contrôle statistique de la qualité est essentiel à la réussite de tout projet qui repose sur une prise de décision basée sur les données. Le contrôle de la qualité, dans ce contexte, fait référence au processus d’utilisation de méthodes statistiques pour surveiller et maintenir la qualité des livrables d’un projet. En utilisant ces mesures, vous pouvez détecter et corriger les problèmes avant qu’ils ne deviennent plus graves, en vous assurant que le projet répond aux normes et spécifications souhaitées. Pour gagner la confiance des clients dans ces méthodes, il est essentiel de communiquer clairement leur valeur, en démontrant comment elles contribuent au succès et à l’efficacité globale du projet.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Éduquer les clients

Pour obtenir l’adhésion des clients au contrôle statistique de la qualité, commencez par les éduquer sur son importance. Expliquez comment les mesures de contrôle de la qualité peuvent identifier de manière préventive les problèmes potentiels, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources à long terme. Utilisez des exemples pertinents pour illustrer les avantages de la détection et de la résolution précoces des problèmes. En démontrant que ces mesures ne sont pas simplement des obstacles bureaucratiques, mais des outils pour améliorer les résultats du projet, vous aidez les clients à comprendre leur proposition de valeur. L’éducation est essentielle pour transformer le contrôle statistique de la qualité d’un concept théorique en une composante pratique et appréciée de la gestion de projet.

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Andrew Croft

Senior Quality Engineer Quality OH&sS and Environmental Management Systems, CMM VICIVISION and KEYENCE measuring Systems
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Explain with statistical examples all the elements that SPC can help to identify using previous test case results to emphasise your point. Good case test analysis is vital to help the client to understand why this data is so important.

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Tom Bzik

ASTM E11 Quality and Statistics Leadership Roles
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Initial contact with SQC (Statistical Quality Control) clients is primarily due to your professional network, word-of-mouth and your past conference presentations or training courses rather than any advertising. They have some level of SQC interest otherwise they would not be available. Think closing skills. Your strategic weapon is that you have developed and provided statistical quality control training. Select slides from this preparation enable a likely dynamic productive initial discussion. Better is to be provides data from their most problematic processes for you to directly demonstrate the power and value of SQC in their data context. Focus the initial consulting and training where they perceive things to be most problematic.

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2 Aligner les objectifs

Il est essentiel d’aligner les mesures statistiques de contrôle de la qualité sur les objectifs de votre client. Discutez avec vos clients de leurs principaux objectifs pour le projet, puis illustrez comment le contrôle de la qualité peut aider à atteindre ces objectifs. Par exemple, si un client accorde de l’importance à la rapidité, insistez sur la façon dont ces mesures peuvent rationaliser les processus et réduire les retards. Lorsque les clients voient que le contrôle statistique de la qualité soutient directement leur vision, ils sont plus susceptibles de soutenir sa mise en œuvre. Cet alignement garantit que le processus de contrôle de la qualité n’est pas considéré comme une imposition externe mais comme une partie intégrante de la stratégie pour atteindre les objectifs du projet.

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Nelson A Hernandez Garcia

Ingeniero Mecánico Administrador
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Your objectives must always be aligned to your customers objectives. Always make sure to be capable enough to provide your client what they need. In case you´re not, let them know what are your roadblocks and what countermeasures you can implement in order to close the gap. That can prevent you from lose your customers trust and your reputation.

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3 Simplifier les méthodes

Les méthodes statistiques peuvent être complexes, mais les simplifier pour vos clients peut favoriser la compréhension et l’acceptation. Évitez de les submerger de jargon technique ou de modèles statistiques complexes. Concentrez-vous plutôt sur les résultats que ces méthodes permettront. Utilisez un langage clair et simple et des aides visuelles comme des tableaux ou des graphiques pour transmettre efficacement les informations. Cette approche aide les clients à saisir les applications pratiques du contrôle statistique de la qualité sans avoir à se plonger dans les détails techniques, ce qui rend le concept plus accessible et moins intimidant.

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4 Impliquer les clients

La participation est un outil puissant pour obtenir l’adhésion. Invitez vos clients à participer au processus de contrôle de la qualité en leur fournissant des commentaires ou en les impliquant dans la prise de décision lorsque cela est approprié. Cette approche collaborative leur donne non seulement un sentiment d’appartenance aux mesures de contrôle de la qualité, mais les aide également à comprendre la raison d’être de chaque étape. Lorsque les clients sont activement engagés, ils sont plus susceptibles d’apprécier la nécessité et les avantages du contrôle statistique de la qualité, ce qui conduit à un soutien plus fort pour ces mesures.

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Andrew Croft

Senior Quality Engineer Quality OH&sS and Environmental Management Systems, CMM VICIVISION and KEYENCE measuring Systems
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Provide the customer with previous test case SPC data to illustrate how you have used this to streamline and improve your process in the past show how you have identified weakness in your process and what measures you have taken to improve these areas

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Raymond McDonnell, MBA, PE

Process Engineer at Triso-X in Oak Ridge, TN
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Your SPC focus on the products’ critical traits needs to disseminate from the client’s specifications for the product. It is the client’s product. Your SPC program and focus should be to control the production of their product within their required tolerances and performance characteristics. Once you achieve this by making a quality product for your customer, and survive the “costs of quality”, you could begin looking at SPC data correlations with other process data (shift, time, temp, humidity, voltage, product A vs. B) to fine tune your process to reduce scrap, improve cycle times, reduce downtime and run leaner than your competitors.

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5 Avantages de la vitrine

La mise en évidence des succès passés peut être un moyen efficace de mettre en valeur les avantages du contrôle statistique de la qualité. Partagez des études de cas ou des anecdotes où les mesures de contrôle de la qualité ont permis d’améliorer les résultats, de réduire les coûts ou d’éviter les erreurs. En présentant des exemples concrets de la valeur ajoutée du contrôle statistique de la qualité dans des situations similaires, vous pouvez donner à vos clients une compréhension tangible de son impact potentiel. Les exemples de réussite sont la preuve irréfutable que ces mesures ne sont pas seulement des pratiques exemplaires théoriques, mais aussi des outils pratiques qui offrent des avantages concrets.

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6 Répondre aux préoccupations

Enfin, soyez prêt à répondre à toutes les préoccupations de vos clients concernant la mise en œuvre de mesures de contrôle statistique de la qualité. Écoutez attentivement leurs réserves et fournissez des réponses claires et fondées sur des preuves. Rassurez-les sur la rentabilité, le potentiel de retour sur investissement et l’évolutivité de ces mesures. En répondant de manière proactive aux préoccupations et en les rassurant, vous contribuez à instaurer la confiance et à atténuer toute appréhension que vos clients pourraient avoir à l’égard de l’adoption du contrôle statistique de la qualité dans leurs projets.

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Andrew Croft

Senior Quality Engineer Quality OH&sS and Environmental Management Systems, CMM VICIVISION and KEYENCE measuring Systems
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Reassure your client that in eliminating waste from a process you can reduce costs and lead time providing them with a guarantee of excellence and the proof that ensures this.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Éduquer les clients

2 Aligner les objectifs

3 Simplifier les méthodes

4 Impliquer les clients

5 Avantages de la vitrine

6 Répondre aux préoccupations

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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