Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información

Gestionar el ciclo de vida de los servicios

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Gestionar el ciclo de vida de los servicios

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ITIL se basa en un ciclo de vida de servicios. Definiremos de manera precisa qué es un servicio, pero ya puedo adelantar que se trata de una solución que permite generar valor añadido para el cliente. Vamos a proponer un servicio, por ejemplo el de correo electrónico, y lo vamos a gestionar durante todo su ciclo de vida. Este ciclo de vida tendrá cinco etapas principales, cada una de ellas depende de la otra y, si la primera falla, la segunda también, la tercera aún peor y la última será una catástrofe. Por ello hay que tomarse tiempo de incorporar un máximo de recursos en cada una de las etapas diferentes y sobre todo en las etapas primarias de la puesta en marcha de los servicios. La primera etapa de los servicios se trata de definir la estrategia de la organización. Detallaremos de qué se trata con precisión, pero ya te digo que se trata de un marco a alto nivel de lo que es la empresa, los clientes o usuarios de la misma o de la organización e incluye las restricciones físicas, geográficas, legales, presupuestarias, etc. A partir de ese momento, podrás comenzar a fabricar servicios que respondan en la etapa de concepción a las necesidades de lo que los usuarios esperan de la empresa. Por lo tanto, esta etapa de concepción es una etapa de arquitectura. A continuación, pondrás en producción estos servicios a través de una transición, que es la tercera etapa. Esta transición es la construcción y producción de nuestros servicios. Le seguirá la etapa de operación en la que vas a administrar, gestionar cada día los servicios y mejorarlos, responder a los incidentes y corregir problemas. Al final, solo quedará mejorar continuamente los servicios, que es la última etapa en ITIL, para intentar siempre ser el más eficaz y el más eficiente al mejor coste. Así, la idea es siempre estar en el camino de la mejora sin tregua. Esta etapa del ciclo de vida es extremadamente importante. ¿Por qué? Porque vemos que en las empresas se busca gastar muy poco tiempo, energía y dinero en la fase de estrategia y concepción, con lo que se hacen muchos gastos inútiles en las partes de transición y operación. Por ello, la gestión del ciclo de servicio nos permite tener una metodología completa para poder diseñar, concebir, poner en marcha, seguir y mejorar siempre de manera más proactiva y más rentable los servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes.

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