Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
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Descifrar el subproceso de la operación
Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Descifrar el subproceso de la operación
En los subprocesos y funciones que subyacen a la operación del servicio, encontrarás rápidamente servicio de Help Desk. El servicio de Help Desk es el servicio de soporte al que se han de dirigir todos los usuarios de los servicios. Esto significa que en la empresa nadie podrá abordarte en la pausa del café para que le saques las castañas del fuego. También significa que toda solicitud de intervención tiene que ser objeto de la creación de un "ticket". Al principio los usuarios son más bien reticentes. Los "tickets" son la única solución que tienes para almacenar información y demostrar que tu actividad tiene valor añadido, tal como se ha presentado desde el inicio. Te pongo un ejemplo. Si te digo: "A partir de ahora externalizamos el servicio de Help Desk porque nos cuesta muy caro". Tienes que estar en capacidad de decir, como responsable actual del servicio dentro de la empresa: "Costamos tanto pero aportamos tanto, siempre estamos en los SLA que nos asignan, tenéis un soporte…
Contenido
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Definir el objetivo de la estrategia5 min 34 s
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Evaluar el subproceso de la estrategia3 min 33 s
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Comprender el objetivo de la concepción3 min 37 s
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Descubrir el subproceso de la concepción3 min 58 s
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Definir el objetivo de la transición2 min 49 s
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Explotar el subproceso de la transición5 min 26 s
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Discernir el objetivo de la operación2 min 26 s
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Descifrar el subproceso de la operación5 min 24 s
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Desvelar el objetivo de la mejora continua de los servicios3 min 6 s
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Aprehender el subproceso de la mejora continua de servicios2 min 9 s
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Seguir los consejos y las buenas prácticas para continuar con ITIL3 min 52 s
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