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Descifrar el subproceso de la operación

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Descifrar el subproceso de la operación

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En los subprocesos y funciones que subyacen a la operación del servicio, encontrarás rápidamente servicio de Help Desk. El servicio de Help Desk es el servicio de soporte al que se han de dirigir todos los usuarios de los servicios. Esto significa que en la empresa nadie podrá abordarte en la pausa del café para que le saques las castañas del fuego. También significa que toda solicitud de intervención tiene que ser objeto de la creación de un "ticket". Al principio los usuarios son más bien reticentes. Los "tickets" son la única solución que tienes para almacenar información y demostrar que tu actividad tiene valor añadido, tal como se ha presentado desde el inicio. Te pongo un ejemplo. Si te digo: "A partir de ahora externalizamos el servicio de Help Desk porque nos cuesta muy caro". Tienes que estar en capacidad de decir, como responsable actual del servicio dentro de la empresa: "Costamos tanto pero aportamos tanto, siempre estamos en los SLA que nos asignan, tenéis un soporte…

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