Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Comprender la metodología de gestión de los sistemas de información
Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Comprender la metodología de gestión de los sistemas de información
Hola. Bienvenido a este curso sobre ITIL 2011: gestión de servicios informáticos en la empresa. En este curso vamos a descubrir la metodología ITIL 2011, fruto de buenas prácticas, que te permitirá gestionar mejor tus activos materiales, "software", pero también dotar a tu negocio u organización de las mejores prácticas informáticas para que tanto tu empresa como el servicio informático o departamento IT tengan éxito. En este curso veremos el vocabulario específico de esta metodología, así como el modelo de trabajo en ciclos de vida. Al final tendremos la posibilidad de poner en marcha las primeras buenas prácticas que te permitirán aplicar tus primeros procesos ITIL para mejorar la satisfacción de tus clientes, de los usuarios y, sobre todo, para ahorrar en recursos y mejorar procesos al proporcionar a los usuarios el servicio exacto que piden.
Contenido
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Comprender la metodología de gestión de los sistemas de información59 s
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Conocer el origen de ITIL1 min 27 s
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Apoyarse en los puntos fuertes del método2 min 7 s
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Integrar ITIL con otros métodos1 min 37 s
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Adaptar tus prácticas con ITIL1 min
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Basarse en la experiencia vivida1 min 11 s
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Utilizar ITIL libremente1 min 1 s
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Abordar las diferentes versiones de ITIL1 min 54 s
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