Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
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Comprender el proceso
Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Comprender el proceso
Trabajar con el método ITIL impondrá para algunos una nueva disciplina, que es la gestión de procesos. ¿De qué se trata la gestión de procesos? Para todo lo que se producirá o hará la empresa, desde una acción informática o de producción de bienes o servicios, o incluso una parte de la producción de bienes o servicios, se tratará de asignar sistemáticamente a un procedimiento bien controlado. Puedo reemplazar la palabra "proceso" por "procedimiento" o incluso por "protocolo". También la puedo reemplazar por "algoritmo" si trabajas en el mundo industrial. Es algo que te resultará muy familiar. Por ejemplo, para fabricar un coche o para fabricar comida, habrá que seguir de manera muy precisa un conjunto de procedimientos, unos tras otros, y sobre todo, hay que tener en cuenta que solo sabremos gestionar los errores si se sitúan tras un control. Y solo así descubriremos si vamos a tener que tirar una pieza o rehacerla, por ejemplo. Esto implica las nociones de "trazabilidad" y de…
Contenido
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Descubrir al cliente1 min 26 s
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Examinar al proveedor del servicio2 min 18 s
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Definir el proveedor externo1 min 26 s
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Detallar el servicio1 min 39 s
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Tener nociones sobre el usuario1 min 19 s
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Apoyarse en el nivel de servicios OLA58 s
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Interesarse por el nivel de servicio4 min 28 s
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Concentrarse en el valor2 min 23 s
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Centrarse en la utilidad1 min 43 s
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Abordar la garantía1 min 32 s
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Comprender el proceso3 min
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