Del curso: Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información

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Comprender el proceso

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Comprender el proceso

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Trabajar con el método ITIL impondrá para algunos una nueva disciplina, que es la gestión de procesos. ¿De qué se trata la gestión de procesos? Para todo lo que se producirá o hará la empresa, desde una acción informática o de producción de bienes o servicios, o incluso una parte de la producción de bienes o servicios, se tratará de asignar sistemáticamente a un procedimiento bien controlado. Puedo reemplazar la palabra "proceso" por "procedimiento" o incluso por "protocolo". También la puedo reemplazar por "algoritmo" si trabajas en el mundo industrial. Es algo que te resultará muy familiar. Por ejemplo, para fabricar un coche o para fabricar comida, habrá que seguir de manera muy precisa un conjunto de procedimientos, unos tras otros, y sobre todo, hay que tener en cuenta que solo sabremos gestionar los errores si se sitúan tras un control. Y solo así descubriremos si vamos a tener que tirar una pieza o rehacerla, por ejemplo. Esto implica las nociones de "trazabilidad" y de…

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