Del curso: Design Thinking: Experiencia del cliente

Accede al curso completo hoy mismo

Únete hoy para acceder a más de 23.400 cursos impartidos por expertos del sector.

Riesgos relacionados con la entrega de valor

Riesgos relacionados con la entrega de valor

Del curso: Design Thinking: Experiencia del cliente

Comenzar mi mes de prueba gratis Comprar para mi equipo

Riesgos relacionados con la entrega de valor

“

Realizando unas lecturas para un proyecto con un cliente de una compañía energética en Oporto, Portugal, hallé una reflexión muy interesante realizada por el equipo de Strategyzer en su libro «The Invisible Company» acerca de los riesgos de innovación en los modelos de negocio que vinculé al diseño de experiencias. Como hemos citado, a la hora de diseñar una experiencia de cliente, identificamos dónde entregamos valor; ese valor puede estar asociado a momentos de contacto directo con cliente, o bien a procesos operativos que hacemos mejor que la competencia y que nos permite ser más ágiles. En función de dónde se encuentre el momento clave de entrega de valor, podremos identificar qué tipo de riesgos corremos como compañía a la hora de innovar o de ir un paso más allá. Si los momentos donde entregamos valor son espacios siempre visibles al cliente, en contacto directo con él, los riesgos que corremos, en caso de fallar, estarán asociados a cuestiones de deseabilidad de…

Contenido