Del curso: Design Thinking: Experiencia del cliente
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Riesgos relacionados con la entrega de valor
Del curso: Design Thinking: Experiencia del cliente
Riesgos relacionados con la entrega de valor
Realizando unas lecturas para un proyecto con un cliente de una compañía energética en Oporto, Portugal, hallé una reflexión muy interesante realizada por el equipo de Strategyzer en su libro «The Invisible Company» acerca de los riesgos de innovación en los modelos de negocio que vinculé al diseño de experiencias. Como hemos citado, a la hora de diseñar una experiencia de cliente, identificamos dónde entregamos valor; ese valor puede estar asociado a momentos de contacto directo con cliente, o bien a procesos operativos que hacemos mejor que la competencia y que nos permite ser más ágiles. En función de dónde se encuentre el momento clave de entrega de valor, podremos identificar qué tipo de riesgos corremos como compañía a la hora de innovar o de ir un paso más allá. Si los momentos donde entregamos valor son espacios siempre visibles al cliente, en contacto directo con él, los riesgos que corremos, en caso de fallar, estarán asociados a cuestiones de deseabilidad de…