Aprenda a manejar las demandas poco realistas de los clientes de manera efectiva mientras garantiza su bienestar con consejos prácticos de desarrollo profesional.

Clients are human like you and me. As humans we have differing ways of looking at issues. Through engagement, listening to one another without rushing to conclusions or with judgement, we can get a glimpse into what the other person is saying and hear their expectations. Through this process of seeing our common humanity it removes the frustration and creates space to do reality testing on what the client wants. As you engage, offer alternatives and be okay with saying NO. It’s okay to walk away if it doesn’t align. If you know someone who can assist, refer. Remain gracious and thank them for the opportunity and move on. Maintain the relationship for future opportunities where you are aligned. Remember there will be other opportunities.

Last updated on 4 jul 2024

Te enfrentas a demandas poco realistas de los clientes. ¿Cómo los manejas sin sacrificar tu bienestar?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Lidiar con demandas poco realistas de los clientes es un desafío común en el mundo profesional. Es esencial navegar estas situaciones con cuidado para mantener su bienestar e integridad profesional. Cuando te enfrentas a tales exigencias, tu reacción inicial puede ser de frustración o ansiedad. Sin embargo, al abordar el problema con una mentalidad estratégica, puede encontrar un equilibrio entre cumplir con las expectativas del cliente y establecer límites realistas.

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1 Evalúe las necesidades

Cuando un cliente te presenta demandas que parecen inalcanzables, comienza por evaluar las necesidades subyacentes que impulsan esas demandas. Entablar un diálogo para comprender plenamente sus objetivos y preocupaciones. Esta conversación puede revelar los objetivos centrales que son importantes para ellos, que pueden no ser tan poco realistas como sugirieron sus solicitudes iniciales. Al identificar lo que realmente le importa al cliente, puede proponer soluciones alternativas que sean más factibles y que aún se alineen con sus objetivos principales.

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Valerie Palmer M.Ed, NCC

Career Counselor & College Admission Expert / Expert Federal Resume Writer and Job Search Consultant / Career Coach, Interview Coach, and Career Planning Guru / Mental Health Advocate / Certified Counselor
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Assessing clients' needs starts in the first meeting. If you take the time from the onset to understand their needs, goals, and motivators, you'll likely avoid ending up in a position where they make unrealistic demands. When you understand these areas about each client, you use that to guide your career coaching work. When your work as a coach is driven by the client's needs, goals, and motivations, they feel fulfilled. Additionally, they feel much more confident engaging in conversations with you when they experience incongruous feelings.

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Shraddha Jayaraman

Soft Skills Expert | Striving for Early Childhood Learning and Development | Mindful Parent
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Setting their demand to be realistic is the only way I can think of to handle this situation... What is unrealistic is unrealistic and shouldn't be done at any cost. Never sacrifice your own well being is what I have learnt the hard way

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2 Establecer límites

Establecer límites claros es crucial a la hora de gestionar las expectativas de los clientes. Comunica tus limitaciones y las razones detrás de ellas, ya sea que estén relacionadas con el tiempo, los recursos o el alcance de tu experiencia. Sé firme pero respetuoso al explicar lo que se puede y lo que no se puede lograr. Esta transparencia ayuda a generar confianza y puede evitar malentendidos o resentimientos más adelante. Recuerde, es mejor establecer expectativas realistas que prometer demasiado y no cumplir.

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Valerie Palmer M.Ed, NCC

Career Counselor & College Admission Expert / Expert Federal Resume Writer and Job Search Consultant / Career Coach, Interview Coach, and Career Planning Guru / Mental Health Advocate / Certified Counselor
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It is absolutely true that transparency is paramount in the career counseling relationship. That transparency must start from the first meeting, where you set realistic expectations and boundaries. For example, if you know you don't answer emails on Fridays and don't see clients on the weekends, be sure that is part of your early conversation to ensure your schedules will work. There is nothing more frustrating, which is what will ultimately lead to unrealistic demands from a client, than not clearly communicating your boundaries, which includes when they can expect to hear from you.

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3 Ofrecer alternativas

Una vez que hayas establecido lo que no se puede hacer, concéntrate en lo que sí se puede hacer. Ofrecer alternativas creativas que satisfagan las necesidades del cliente dentro del ámbito de lo posible. Esto demuestra que estás comprometido con la búsqueda de soluciones y agrega valor a tu relación profesional. Al demostrar flexibilidad y una actitud de resolución de problemas, puede convertir una situación potencialmente negativa en una oportunidad para la colaboración y la innovación.

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Dr Sharon Munyaka

Work Psychologist | Executive Leader | Speaker |Convenor | Writer | Executive Coach| Supporting leadership teams to create focus and productivity in uncertain times
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Clients are human like you and me. As humans we have differing ways of looking at issues. Through engagement, listening to one another without rushing to conclusions or with judgement, we can get a glimpse into what the other person is saying and hear their expectations. Through this process of seeing our common humanity it removes the frustration and creates space to do reality testing on what the client wants. As you engage, offer alternatives and be okay with saying NO. It’s okay to walk away if it doesn’t align. If you know someone who can assist, refer. Remain gracious and thank them for the opportunity and move on. Maintain the relationship for future opportunities where you are aligned. Remember there will be other opportunities.

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4 Educar a los clientes

A veces, los clientes pueden no entender la complejidad de sus solicitudes. Tómese el tiempo para educarlos sobre los procesos involucrados en la satisfacción de sus demandas. Utiliza un lenguaje sencillo y sin jerga para explicar por qué ciertas tareas llevan tiempo o requieren recursos específicos. Es más probable que un cliente informado sea razonable y pueda apreciar el esfuerzo y la experiencia necesarios para lograr sus objetivos.

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5 Administrar el tiempo

La gestión del tiempo es clave cuando se trata de clientes exigentes. Priorice las tareas en función de la urgencia y la importancia, y asigne su tiempo en consecuencia. Evita extenderte demasiado asumiendo más de lo que puedes manejar. Si es necesario, negocie plazos que permitan un trabajo de alta calidad sin comprometer su bienestar. La gestión eficaz del tiempo no solo ayuda a obtener resultados, sino que también reduce el estrés y previene el agotamiento.

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6 Practica el autocuidado

En medio de la presión de satisfacer las demandas de los clientes, no olvide priorizar su propia salud y bienestar. Asegúrese de tomar descansos, mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal y participar en actividades que lo ayuden a relajarse y recargar energías. Cuando te cuidas a ti mismo, es más probable que te desempeñes mejor y mantengas la resistencia necesaria para las interacciones desafiantes con los clientes. Recuerda, tu bienestar es tan importante como tu éxito profesional.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Evalúe las necesidades

2 Establecer límites

3 Ofrecer alternativas

4 Educar a los clientes

5 Administrar el tiempo

6 Practica el autocuidado

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Evalúe las necesidades

2 Establecer límites

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6 Practica el autocuidado

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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