Last updated on 18 jul 2024

¿Cómo se garantiza la aceptación por parte del cliente de las medidas estadísticas de control de calidad en un proyecto?

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Garantizar la aceptación por parte de los clientes de las medidas estadísticas de control de calidad es fundamental para el éxito de cualquier proyecto que se base en la toma de decisiones basada en datos. El control de calidad, en este contexto, se refiere al proceso de utilizar métodos estadísticos para monitorear y mantener la calidad de los entregables de un proyecto. Al emplear estas medidas, puede detectar y corregir problemas antes de que se conviertan en problemas más graves, asegurando que el proyecto cumpla con los estándares y especificaciones deseados. Para ganarse la confianza del cliente en estos métodos, es esencial comunicar su valor con claridad, demostrando cómo contribuyen al éxito y la eficiencia general del proyecto.

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1 Educar a los clientes

Para asegurar la aceptación de los clientes para el control estadístico de calidad, comience por educarlos sobre su importancia. Explique cómo las medidas de control de calidad pueden identificar de forma preventiva posibles problemas, ahorrando tiempo y recursos a largo plazo. Utilice ejemplos identificables para ilustrar los beneficios de la detección y resolución temprana de problemas. Al demostrar que estas medidas no son meros obstáculos burocráticos, sino herramientas para mejorar los resultados del proyecto, ayuda a los clientes a comprender su propuesta de valor. La educación es clave para transformar el control estadístico de la calidad de un concepto teórico en un componente práctico y apreciado de la gestión de proyectos.

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Andrew Croft

Senior Quality Engineer Quality OH&sS and Environmental Management Systems, CMM VICIVISION and KEYENCE measuring Systems
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Explain with statistical examples all the elements that SPC can help to identify using previous test case results to emphasise your point. Good case test analysis is vital to help the client to understand why this data is so important.

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Tom Bzik

ASTM E11 Quality and Statistics Leadership Roles
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Initial contact with SQC (Statistical Quality Control) clients is primarily due to your professional network, word-of-mouth and your past conference presentations or training courses rather than any advertising. They have some level of SQC interest otherwise they would not be available. Think closing skills. Your strategic weapon is that you have developed and provided statistical quality control training. Select slides from this preparation enable a likely dynamic productive initial discussion. Better is to be provides data from their most problematic processes for you to directly demonstrate the power and value of SQC in their data context. Focus the initial consulting and training where they perceive things to be most problematic.

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2 Alinear objetivos

Alinear las medidas de control de calidad estadística con los objetivos de su cliente es crucial. Discuta con sus clientes sus objetivos principales para el proyecto y luego ilustre cómo el control de calidad puede ayudar a lograr esos objetivos. Por ejemplo, si un cliente valora la puntualidad, enfatice cómo estas medidas pueden agilizar los procesos y reducir los retrasos. Cuando los clientes ven que el control estadístico de calidad apoya directamente su visión, es más probable que apoyen su implementación. Esta alineación garantiza que el proceso de control de calidad no se vea como una imposición externa, sino como una parte integral de la estrategia para cumplir con los objetivos del proyecto.

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Nelson A Hernandez Garcia

Ingeniero Mecánico Administrador
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Your objectives must always be aligned to your customers objectives. Always make sure to be capable enough to provide your client what they need. In case you´re not, let them know what are your roadblocks and what countermeasures you can implement in order to close the gap. That can prevent you from lose your customers trust and your reputation.

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3 Simplificar métodos

Los métodos estadísticos pueden ser complejos, pero simplificarlos para sus clientes puede fomentar la comprensión y la aceptación. Evite abrumarlos con jerga técnica o modelos estadísticos intrincados. En su lugar, concéntrese en los resultados que lograrán estos métodos. Utilice un lenguaje claro y sencillo y ayudas visuales como tablas o gráficos para transmitir la información de forma eficaz. Este enfoque ayuda a los clientes a comprender las aplicaciones prácticas del control estadístico de calidad sin necesidad de profundizar en los tecnicismos, lo que hace que el concepto sea más accesible y menos intimidante.

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4 Involucrar a los clientes

La participación es una herramienta poderosa para asegurar la aceptación. Invite a sus clientes a participar en el proceso de control de calidad proporcionando comentarios o involucrándolos en la toma de decisiones cuando sea apropiado. Este enfoque colaborativo no solo les da un sentido de propiedad sobre las medidas de control de calidad, sino que también les ayuda a comprender la lógica detrás de cada paso. Cuando los clientes participan activamente, es más probable que aprecien la necesidad y los beneficios del control estadístico de calidad, lo que lleva a un mayor apoyo a estas medidas.

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Andrew Croft

Senior Quality Engineer Quality OH&sS and Environmental Management Systems, CMM VICIVISION and KEYENCE measuring Systems
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Provide the customer with previous test case SPC data to illustrate how you have used this to streamline and improve your process in the past show how you have identified weakness in your process and what measures you have taken to improve these areas

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Raymond McDonnell, MBA, PE

Process Engineer at Triso-X in Oak Ridge, TN
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Your SPC focus on the products’ critical traits needs to disseminate from the client’s specifications for the product. It is the client’s product. Your SPC program and focus should be to control the production of their product within their required tolerances and performance characteristics. Once you achieve this by making a quality product for your customer, and survive the “costs of quality”, you could begin looking at SPC data correlations with other process data (shift, time, temp, humidity, voltage, product A vs. B) to fine tune your process to reduce scrap, improve cycle times, reduce downtime and run leaner than your competitors.

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5 Mostrar beneficios

Destacar los éxitos pasados puede ser una forma eficaz de mostrar los beneficios del control estadístico de calidad. Comparta estudios de casos o anécdotas en los que las medidas de control de calidad hayan permitido mejorar los resultados, reducir los costes o evitar errores. Al presentar ejemplos concretos de cómo el control estadístico de calidad tiene un valor agregado en situaciones similares, puede brindar a sus clientes una comprensión tangible de su impacto potencial. Las historias de éxito sirven como evidencia convincente de que estas medidas no son solo las mejores prácticas teóricas, sino herramientas prácticas que brindan beneficios en el mundo real.

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6 Abordar las inquietudes

Por último, prepárese para abordar cualquier inquietud que sus clientes puedan tener sobre la implementación de medidas de control de calidad estadístico. Escuche atentamente sus reservas y proporcione respuestas claras y basadas en evidencia. Tranquilícelos sobre la rentabilidad, el potencial de retorno de la inversión y la escalabilidad de estas medidas. Al abordar de manera proactiva las preocupaciones y brindar tranquilidad, ayuda a generar confianza y aliviar cualquier aprensión que sus clientes puedan tener hacia la adopción de un control de calidad estadístico en sus proyectos.

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Andrew Croft

Senior Quality Engineer Quality OH&sS and Environmental Management Systems, CMM VICIVISION and KEYENCE measuring Systems
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Reassure your client that in eliminating waste from a process you can reduce costs and lead time providing them with a guarantee of excellence and the proof that ensures this.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Educar a los clientes

2 Alinear objetivos

3 Simplificar métodos

4 Involucrar a los clientes

5 Mostrar beneficios

6 Abordar las inquietudes

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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