Qualitätsstandards im Kundenservice
Mit Sabine Hübner
97 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 56 Min.
Niveau: Mittlere Kenntnisse
Veröffentlicht am: 24.11.2020
Kursdetails
Kennzahlen und Kennzahlenvergleiche sind beliebt in Unternehmen. Schließlich gilt es, sich ein detailliertes Bild von Stärken und Schwächen zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Doch wie finden Sie heraus, was für Ihre Kundinnen und Kunden Relevanz hat? Was können Sie wie messen, um Ihre Service-Qualität klug zu steuern?
In diesem Videokurs stellt Sabine Hübner Quantität und Qualität auf den Prüfstand. Sie lernen, wie Sie Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern können.
Sabine Hübner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualität, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine Hübner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern.
In diesem Videokurs stellt Sabine Hübner Quantität und Qualität auf den Prüfstand. Sie lernen, wie Sie Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern können.
Sabine Hübner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualität, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine Hübner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern.
Entwickelte Kompetenzen
Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
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Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Wissenstests 4 Tests
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
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