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Strategische Qualitätsziele für Service definieren

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Strategische Qualitätsziele für Service definieren

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Eine meiner Lieblingshotelketten ist das 25hours. Für mich hat dieses unkonventionelle Hotelkonzept Gastfreundschaft neu erfunden. Immer lässig, mit einem Augenzwinkern und dabei doch professionell. Bei einem Abendessen sagte kürzlich eine liebe Freundin zu mir: "Ich habe gestern im 25hours übernachtet. Kleine Zimmer, aber total durchdacht und besonders nett fand ich das Stofftier, aber ich dachte mir, werden da nicht ganz viele geklaut?" Und in dem Moment gibt sie sich die Antwort: "Vielleicht ja auch nicht." Ich. Ja, natürlich gibt es eine Polaroid-Kamera und eine Freitagtasche zum Ausleihen und in Berlin eine Halskette zum Ausgehen und ein Fahrrad auf dem Zimmer. Immer irgendwie etwas Besonderes und etwas Überraschendes. Die Mission oder das Mission-Statement von 25hours lautet: Erlebnisse und Orte mit Seele schaffen. Und so kriegen die das hin. Ich lese Ihnen mal zwei Werte vor. Menschen stehen im Mittelpunkt, wir sind gerne unter Leuten. Wir schätzen die uneitle Zusammenarbeit…

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