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Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice

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Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice

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Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Ich empfehle in meinem Umfeld immer diese vier Grundprinzipien für die Implementierung der KI: Kundenzentrierung, Ethik, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung. Das erste Grundprinzip ist die Kundenzentrierung, für mich die wichtigste Grundlage, weil alles im Kundenservice, wenn nicht sogar im ganzen Unternehmen, darauf ausgerichtet sein sollte. Jeder Einsatz von KI sollte letztlich dazu beitragen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen zu erfüllen oder zu übertreffen. Vermeiden Sie, die Kostenseite als Erstes zu sehen, denn die Kosten werden sich ganz automatisch reduzieren. An zweiter Stelle steht das Prinzip der Ethik. Es ist entscheidend, dass die Funktionsweise von KI-Systemen transparent ist. Ihre Kund:innen und Mitarbeitenden sollten verstehen können, wie die KI-Technologie Entscheidungen trifft und welche Daten sie verwendet. Es gibt zum Thema KI-Transparenz auch eine Verordnung der Europäischen…

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