Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
So erhalten Sie Zugriff auf diesen Kurs
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.400 Kurse von Branchenfachleuten.
Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice
Aus dem Kurs: Generative KI im Kundenservice
Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice
Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Ich empfehle in meinem Umfeld immer diese vier Grundprinzipien für die Implementierung der KI: Kundenzentrierung, Ethik, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung. Das erste Grundprinzip ist die Kundenzentrierung, für mich die wichtigste Grundlage, weil alles im Kundenservice, wenn nicht sogar im ganzen Unternehmen, darauf ausgerichtet sein sollte. Jeder Einsatz von KI sollte letztlich dazu beitragen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen zu erfüllen oder zu übertreffen. Vermeiden Sie, die Kostenseite als Erstes zu sehen, denn die Kosten werden sich ganz automatisch reduzieren. An zweiter Stelle steht das Prinzip der Ethik. Es ist entscheidend, dass die Funktionsweise von KI-Systemen transparent ist. Ihre Kund:innen und Mitarbeitenden sollten verstehen können, wie die KI-Technologie Entscheidungen trifft und welche Daten sie verwendet. Es gibt zum Thema KI-Transparenz auch eine Verordnung der Europäischen…
Üben mit Projektdateien
Laden Sie die Dateien herunter, die von den Trainer:innen verwendet werden. So können Sie mitlesen und durch Ansehen, Zuhören und Üben lernen.
Inhalt
-
-
-
(Gesperrt)
Grundprinzipien von künstlicher Intelligenz im Kundenservice3 Min. 5 Sek.
-
(Gesperrt)
Business Case: Warum KI im Kundenservice?3 Min. 46 Sek.
-
(Gesperrt)
Voraussetzungen für KI im Kundenservice3 Min. 26 Sek.
-
(Gesperrt)
Rechtliche und ethische Verantwortung bei der Einführung von KI im Kundenservice2 Min. 3 Sek.
-
(Gesperrt)
Die erfolgreiche und nachhaltige Interaktion von Mensch und KI1 Min. 29 Sek.
-
(Gesperrt)
KI und Zufriedenheit der Mitarbeitenden im Kundenservice1 Min. 13 Sek.
-
(Gesperrt)
-
-
-
-