From the course: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken
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Nutzen der Conversational AI - Alexa Tutorial
From the course: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken
Nutzen der Conversational AI
Der eigentliche Nutzen von Conversational AI ist im Normalfall für beide da: für das Unternehmen, das so einen Chatbot umsetzt, genauso wie für den eigentlichen Anwender bzw. die Anwenderin, denn, wie gesagt, wir können Prozesse automatisieren, wir können auch Gründe für die Interaktion mit unseren menschlichen Kollegen eliminieren, das heißt, Nutzerinnen und Nutzer können sich selber helfen, und das im besten Fall auch, indem Dinge vereinfacht werden, indem komplexe Zusammenhänge einfacher gestaltet werden, und wir können den Nutzer darüber hinaus dazu ermutigen, mehr mit uns zu interagieren, denn so ein automatisierter Kanal, so eine Conversational AI-Lösung, die skaliert ja, die ist 24 Stunden 7 Tage die Woche verfügbar. Und deshalb ist das mehr als einfach nur die Lösung für ein konkretes Problem, es ist ein Touchpoint, es ist ein Kontaktkanal, den wir nach und nach ausbauen können im Sinne des Nutzers. Wir können den Nutzer einladen dazu, dass er noch mehr Fragen…
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