Hier erfahren Sie, wie Sie als Selbstständiger effektiv mit Kundenfeedback und Kritik umgehen können.

Gerenciar feedback e críticas dos clientes como profissional autônomo requer habilidades essenciais para o crescimento e sucesso. Primeiramente, é crucial manter uma atitude receptiva e não defensiva ao receber comentários. Analisar cada ponto levantado com objetividade ajuda a identificar áreas de melhoria. Além disso, responder de maneira profissional e construtiva demonstra comprometimento com a satisfação do cliente. Utilizar feedback para ajustar práticas e serviços oferecidos é uma estratégia eficaz para aprimorar continuamente a qualidade do trabalho. Assim, ao integrar feedback de forma proativa em sua prática profissional, você constrói relações sólidas e fortalece sua reputação no mercado autônomo.

Your clients are your lifeblood. If they have something to say - good or bad - you need to listen and take note. Hear them out. Ask questions to make sure you understand the root of the issue. Make adjustments as needed to make things right - even if it costs you extra time or profit. Thank them for bringing up the issue. It's Far better for them to discuss these issues with you than it is for them to bad mouth you to others. This was you stand a fighting chance of coming out on top.

Il faut prendre en compte les critiques les analyser si elles sont justifiées, faire un plan d'action et reboucler avec le client pour lui montrer qu'on a fait quelque chose suite à sa critique, si elles sont pas justifiées mais il faut rediscuter avec le client pour qu'il précise exactement sa critique et rebou les avec lui

Sin usar a dudas seamos criticados por un cliente necesitamos escuchar activamente y poder comprender en los requerimientos de nuestro cliente. No hay excusas. Una vez que tenemos todos los factores y las creencias de nuestro cliente, recién ahí tenemos el derecho de hablar. Le daremos a él o ella lo que nosotros consideramos por que actuamos o trabajamos así. Por eso recomiendo realizar un contrato entre partes.

It's important to remain calm while receiving this criticism. Let them vent and say what they need to say. Make sure you repeat the issues back and ask questions so they know you are truly listening and that you understand what happened. The big part here is to let them speak their mind - even if it feels bad. Now calmly apologize and ask them what it will take to make things right.

Para mi lo importante es cuando estamos en un proceso se coaching y el cliente hay algo que no le esta gustando, tenemos que pedirle que nos re dirija si cree que etstamos avanzando a otra dirección. Muchas veces yo me he movido por la intuición y llegamos a descubrimientos muy importantes sobre empresa y colaboradores.

Pour prendre de la distance vis-à-vis de ses émotions, il faut d'abord en avoir conscience. Si votre colère vous a déjà emporté face à un client que vous estimez de mauvaise foi, si la piètre estime que vous avez de vous-même vous enfonce dans un sentiment d'accablement et de tristesse votre sentiment d'imposture à la moindre marque de déception, "analyser objectivement" vous sera simplement impossible. Pour affronter la critique, il faut être lucide et - bien sûr avoir une bonne estime de soi. Bien connaître les "drivers" qui accompagnent notre mise en stress est particulièrement utile.

Siempre aprendemos de las retroalimentaciones negativas, y de las positivas. Somos humanos y cometemos errores. Permitir sentir la frustración por poco raro. Como digo yo si te caes cien veces te levantas ciento y una vez. Cáete pero vuelve siempre a levantar.

Bien communiquer dans ce genre de situation, c'est être capable de traduire votre empathie, reconnaitre votre responsabilité (sans vous accabler : l'erreur est humaine) et de proposer rapidement une solution. Si la mise en œuvre de cette solution demande un peu de temps, tenir votre client régulièrement informé de vos actions sera crucial.

Se asertivo en tus palabras. Acepta las criticas y busca el camino de mejora. Se claro. La comunicación clara es poder me dijeron una vez. Aquí buscamos la mejor relación con el cliente. Es importante tener reportes sobre como el cliente se va sintiendo con tu compromiso y tu trabajo.

If the issue is a one-time accident then apologize thank make things right. If, however, the issue is an inherent issue that affects all of your clients - a bad vendor, process, procedure or employee - then definitely thank them for bringing it to your attention and set out to correct the issue right away.

Si vous n'apprenez rien de vos erreurs en restant bien droit dans vos certitudes ; si vous avez tendance à vous lamenter sur l'injustice, la mauvaise foi ou la malchance, la route risque d'être particulièrement pénible et finalement sans issue. Il faut un certain regard sur la vie, un certain "mindset" pour faire face aux déceptions ou aux échecs, ils sont inévitables. Si l'on est pas optimiste de tempérament, il convient de pratiquer un "optimisme de volonté" si l'on veut affronter des vents contraires. Comme le rappelait un philosophe moraliste de la première moitié du XXème siècle (Alain) : "tout homme qui se laisse aller est triste, mais c’est trop peu dire, bientôt irrité et furieux..."

To handle it gracefully and respectfully, listen actively and attentively without interrupting or arguing. Ask questions to clarify the scope and urgency of the feedback or criticism. Show appreciation for the time and effort put into giving it, and acknowledge it as an opportunity to learn and grow.