课程: 市场营销基础知识

免费学习该课程！

今天就开通帐号，23,100 门业界名师课程任您挑！

描绘目标客群画像

描绘目标客群画像

课程: 市场营销基础知识

开始一个月试用 购买团队方案

描绘目标客群画像

“

2019 年的圣诞节， 一家美国健身平台发布了一则广告， 内容是一个实现了健身目标的女性， 感谢丈夫在一年前为自己买了单车。 那则广告遭到了群嘲， 广告里的女性看上去羸弱不堪， 而她们的丈夫表现出性别歧视， 这家公司的市值因此蒸发了 15 亿美元。 其实这则广告真正的问题是弄错了目标客群， 它冒犯了这个品牌的客户。 要建立有效的价值主张， 就要精准找到目标客群， 所以宣传内容应该是目标客户真正喜欢的。 我们要了解目标客群的期待 和希望、喜欢的沟通方式， 弄清企业要克服什么障碍， 才能鼓动他们改变行为。 而一份合格的目标客群画像， 就可以做到这一点。 目标客群画像是一种工具， 它围绕定位利益， 依照外部客户的观点调整企业内部的观点。 一个有效的目标客群画像具备四个要素。 首先是基本信息， 包含人口特征数据 和客户在生活环境中的行为描述。 包括姓名、收入、职业阶段、一般行为， 对这个品类的态度、工作环境 和总体的生活状况。 这些细节 让我们从目标客群自己的环境中看待他们。 其次是描述品牌的定位利益， 要从客户的视角，用他们的话描述。 如果你们的服务定位是让生意更容易。 那么从目标客户的角度会怎么理解？ 是更好的面对面服务和合同签署过程？ 还是完全电子化的客户服务？ 或者两者都有？ 团队要怎么满足客户的期待？ 第三，记录一个品类和相邻品类中， 哪些行为表明对方需要品牌的定位利益。 如果你们锁定的是看重效率的外科医生， 对方有时间跟踪所有指标吗？ 他们使用贵一些，但能节约时间的设备吗？ 而如果你们锁定的， 是看重审美效果的外科医生， 他们会待在手术室， 观察其他住院医生怎么缝合吗？ 他们会随时了解微创手术的技术吗？ 一定要描述真实的人， 包括目标和愿望， 然后想办法将他们与你们的商业品类关联上。 记住，愿望描述的是一个人而不是一件产品， 并且在生活的方方面面都保持一致。 讲究审美的外科医生可能也热爱设计， 可能布置了办公室，或者始终保持桌面整洁。 在目标客群画像中， 添加可能与他们产生共鸣的细节， 这样方便商务团队吸引到他们。 最后，思考哪些问题， 可能阻碍你们 顺利改变对方对品牌的看法和他们的行为。 跟你们合作是需要时间还是钱？ 还是需要他们不具备的影响力？ 让企业准备好克服所有潜在的阻碍。 目标客群画像是目标客户的原型， 包含丰富的细节， 用这些来定位客户并吸引他们。…

内容