课程: 人际沟通
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如何应对打断
假设你在开会，被打断了，好吧。 但过了一会儿，你说话又被打断了。 如果这种情况持续下去， 大多数人可能会走向两个极端， 要么沉默不语，要么暴跳如雷。 这种沮丧是可以理解的，但正如你所想象的， 两种反应都不是很好。 有效做法是，首先，退一步问自己， 你为什么被打断。 有时是因为听众无礼， 他们并没有真正听你说话，或非常急于发言， 并不在乎别人在说什么做什么。 而有时，打断实际上体现了兴趣和参与度。 如果他们打断你询问更多细节 或提出澄清问题， 这其实是好迹象。 表明他们关心这个话题，想要了解更多。 值得注意的另一点是，你是被一个人打断， 还是被很多人打断。 如果是后者，可能只是公司文化问题， 虽不太好，但也不应视为人身侮辱。 必须将正在发生的事情置于情境中， 才能确定应对方式。 如果是一个人打断你， 也许可以和这个人坐下来 单独谈谈如何展开对话。 你可以找到同事并对他说： “鲍勃，我知道我们都希望 会议效果尽可能好， 但我注意到，当我在会议上发言时， 你好像经常打断我。 上周二就发生了三次， 这让我很难把观点讲清楚。 我知道你是无意的， 但我们能否就此仔细探讨一下。” 你的同事甚至可能未意识到他在这么做， 很可能会后悔。 如果他为自己辩护说没打断你， 你可以说： “我察觉到你做了，但也许是我错了。 有没有什么方法或信号， 今后我们可以用来防止类似事情发生？” 你要试着让他认同， 并承认他不是真的想打断你。 如果整个办公室文化如此， 每个人都在不停打断别人， 那你可能需要找到方法打破这种不良传统。 你可以去找老板，告诉她你观察到 员工经常相互打断，问问她是否也有同感。 如果是的话，你就有切入点了。 如果没有，你可以建议指定中断监督员 来记录几周情况， 看看这是否是一个常见问题。 确定这一点后，就可以提出修改建议， 确保听取更多人的想法。 比如在会议前单独进行大规模头脑风暴。 或授权主持会议的人阻止打断者， 将注意力重新集中到前一位发言人身上， 直到她讲完为止。 不停被打断会令人心烦，但大发脾气 或沉默不语对任何人都没有帮助。 请使用这些策略来找到问题的根源。
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