Términos y condiciones del servicio de compra con tarjeta de uso único de Klarna

¿Qué es el Servicio?

El Servicio le permite utilizar los métodos de pago ofrecidos por Klarna cuando compre artículos o servicios en tiendas que no hayan integrado los métodos de pago de Klarna en su proceso de caja, pero que sí ofrezcan la opción de pagar con tarjeta. Klarna pagará a la tienda online mediante tarjeta. Usted pagará a Klarna más tarde, mediante el uso del método de pago de Klarna de su elección.

¿Cómo funciona?

Usted acuerda con Klarna que Klarna pague a la tienda online. 

Se le pedirá que indique el importe de la compra o de la posible compra, la tienda online de su elección, y cómo desea pagar a Klarna, eligiendo uno de los métodos de pago que le ofrece Klarna.

Klarna creará una tarjeta de pago virtual que se utilizará para que Klarna pague a la tienda online. Esta tarjeta (la “Tarjeta de Uso Único”) y el Servicio serán validos para una única compra, o vencerán a las 24 horas si no se utilizan. 

Vaya de compras, entre en el proceso de pago de la tienda online y elija tarjeta de crédito/VISA como método de pago. Copie los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento y CVC) proporcionados por Klarna, péguelos en los campos requeridos, y continúe de esta forma con el proceso de compra. Al hacerlo, usted acepta que Klarna obtenga el derecho a reclamarle a usted la cantidad correspondiente inmediatamente después de que la tienda reciba el pago de Klarna. 

La tienda online realizará un cargo en la tarjeta de Klarna, lo que significa que será Klarna la que pague a la tienda online. 

Usted pagará a Klarna el importe del pedido de compra mediante el método de pago de su elección. Adicionalmente, pueden ser de aplicación los términos y condiciones y los potenciales costes mostrados para cada método de pago. Los datos de la operación serán visibles en la app de Klarna después de su compra. En caso de que el valor de la Tarjeta de Uso Único supere al importe de su compra, se le devolverá la parte no utilizada mediante un reembolso o una reducción en el importe que tenga usted que reembolsar. No podrá utilizar el saldo de su tarjeta. 

Tenga por favor en cuenta que Klarna únicamente es responsable del pago a la tienda online. No somos el vendedor de los artículos o servicios, ni tampoco realizamos el pedido en la web de la tienda. 

El Servicio únicamente puede utilizarse para el pago a una tienda, y para los reembolsos hasta el importe de ese pago. La tienda no puede utilizarlo para reembolsos que superen al importe del pago, ni para pagarle a usted.

Comprobación de crédito

Klarna podrá realizar una verificación de crédito como parte de la evaluación de su solicitud. Si Klarna llegase a la conclusión de que no puede ofrecerle estos métodos de pago, se le podrá ofrecer la posibilidad de elegir otro método de pago, o es posible que Klarna decida no ofrecerle el Servicio.

Seguridad

El Servicio se utiliza desde la app de Klarna. Por lo tanto, es necesario que mantenga seguro el acceso a su app de Klarna. Asegúrese de que solo usted pueda acceder a su dispositivo y a su app de Klarna.

¿Puede utilizarlo en cualquier tienda que quiera?

Puede utilizar el Servicio en cualquier tienda online que acepte VISA como método de pago. Usted acepta utilizar el Servicio únicamente en la tienda que seleccione cuando solicite el uso del Servicio. Nuestro objetivo es que el Servicio sea aceptado en el mayor número de tiendas posible, pero nos reservamos el derecho a bloquear el uso en cualquier tienda, según nuestro criterio.

No proporcionamos el Servicio para determinados servicios o en tiendas que ofrezcan determinados tipos de servicios como por ejemplo (i) reintegro de efectivo, (ii) operaciones con artículos que sean convertibles directamente en efectivo, como por ejemplo órdenes de dinero mediante transferencia; tarjetas prepago o carteras digitales prepago; divisas, órdenes de dinero y cheques de viaje; operaciones que supongan la adquisición de instrumentos financieros como por ejemplo acciones, participaciones de fondos de inversión y warrants; apuestas, como por ejemplo billetes de lotería, loterías estatales, casinos online, fichas de juego en casinos, apuestas fuera del hipódromo, carreras de caballos/perros y otras apuestas en pistas, (iii) salones de masajes, servicios de acompañante y servicios similares (los servicios indicados en los apartados (i) - (iii) anteriores se denominan a continuación los “Artículos y Servicios Prohibidos”); o (iv) tiendas que no cumplan las normas éticas de Klarna. Klarna no garantiza que la Tarjeta de Uso Único vaya a bloquearse en caso de intento de uso con Artículos y Servicios Prohibidos o en tiendas que no cumplan las normas éticas de Klarna. El uso de la Tarjeta de Uso Único en esas tiendas o para Artículos y Servicios Prohibidos no le libera de su obligación de pagar.  

Usted acepta no utilizar la Tarjeta de Uso Único para Artículos y Servicios Prohibidos, ni para ninguna finalidad ilegal.

Tramitación de devoluciones y derecho de desistimiento con respecto a su compra

Si los artículos o servicios comprados estuvieran sujetos a un derecho de desistimiento, tendrá que notificar a la tienda si desea ejercer su derecho de desistimiento. Son de aplicación los términos y la información proporcionados por la tienda online. Cuando la tienda online acepte una devolución, habitualmente Klarna obtendrá el reembolso. Si usted ya ha pagado a Klarna, le devolveremos el correspondiente importe después de haber recibido el reembolso de la tienda online. Si aún no ha pagado a Klarna, cancelaremos la deuda correspondiente después de haber recibido el reembolso de la tienda. En caso de que hubiera recibido usted el reembolso directamente de la tienda, tendrá que compensar a Klarna por el importe del reembolso. 

Tramitación de reclamaciones con respecto a la compra

Las reclamaciones relativas a la relación contractual entre usted y la tienda deben resolverse directamente entre usted y la tienda. Esto no afecta a su obligación de pagarnos.

Si Klarna recibiera un reembolso de la tienda que esté relacionado con su operación, ese importe se le abonará a usted. Tenga por favor en cuenta que si ha utilizado un vale de la tienda para liquidar parte de su compra, esa parte no se tramitará a través de Klarna, y Klarna no reembolsará esos vales en caso de devolución o reclamación.

Acerca de usted

Debe ser mayor de 18 años de edad. Debe tener la app de Klarna instalada en su dispositivo, y debe haber iniciado sesión como usuario de Klarna. Nunca debe permitir que otra persona utilice el Servicio en su nombre.

¿Cuánto cuesta?

El Servicio es gratuito, pero recuerde que podremos cobrarle en función del método de pago de su elección. Consulte los términos y condiciones de cada método de pago, para más información. Todos nuestros términos y condiciones se encuentran disponibles aquí.

Es posible que al utilizar el Servicio se contraigan impuestos, comisiones u otros costes adicionales no impuestos por Klarna ni pagados a Klarna.

Divisas y tipo de cambio

La divisa de pago del Servicio es el euro (EUR). Si utiliza el Servicio para realizar una operación en una divisa distinta al EUR, el importe de la operación se convertirá a EUR. Teniendo en cuenta que Klarna paga a la tienda online mediante tarjeta, el tipo de cambio es el establecido por Visa a estos efectos y es de aplicación en el día hábil en el que Visa reciba la operación. Los cambios en los tipos de referencia de cambio de divisas entrarán en vigor inmediatamente. Usted asume el potencial riesgo de divisas entre el momento de la compra y el momento en que Visa reciba la operación. Esto también es de aplicación para las compras realizadas en España en otra divisa que no sea el EUR. Puede encontrar los tipos de referencia de cambio de divisas de Visa (incluidos los tipos de referencia de cambio del Banco Central Europeo (BCE)) aquí.

Klarna no cobra ninguna comisión o margen por el cambio de divisas. 

La información relativa al tipo de cambio en relación con una operación concreta cuando realice una compra en euros o en cualquier otra divisa del EEE se le enviará en una notificación push. También le enviaremos recurrentemente información en relación con los tipos de cambio. Si no desea recibir esta información, puede desactivar esta función en la sección “Ajustes” de nuestra aplicación.

Bloqueo

Klarna se reserva el derecho a bloquear su uso del Servicio por razones justificadas objetivamente en relación con la seguridad, la sospecha de un uso no autorizado o fraudulento, un aumento significativo en el riesgo de que no pueda cumplir su obligación de pago, o si el Servicio o la tarjeta de Klarna se utilizan vulnerando este contrato o la legislación aplicable.

Protección de datos

Sus datos personales se tratarán de conformidad con la ley aplicable sobre protección de datos, según lo descrito en la Notificación de Privacidad de Klarna.

Duración

Este contrato es de aplicación únicamente a la operación única para la cual se haya utilizado el Servicio. Si ya no desea realizar una operación, podrá resolver este contrato poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si la tarjeta no se utiliza dentro de un plazo de 24 horas, el contrato quedará resuelto automáticamente.

Legislación aplicable

El contrato se regirá y se interpretará de conformidad con la legislación española. El idioma contractual y el empleado en las comunicaciones es el español.

Se ha aplicado la legislación española para cualquier actividad de comercialización realizada en relación con el Servicio. 

Acerca de nosotros

Klarna Bank AB (publ), con lugar de negocio en Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, e inscrita en el registro mercantil sueco con el número de inscripción 556737-0431 (“Klarna”), es un proveedor de servicios financieros, que principalmente proporciona soluciones de pago online, y por lo tanto está autorizado por la autoridad supervisora sueca Finansinspektionen, Apartado 7821, 10397 Estocolmo, número de inscripción 41538. Klarna está registrada como proveedor transfronterizo de servicios financieros ante las autoridades supervisoras locales en toda la Unión Europea, incluida España, así como en Noruega, Islandia y Liechtenstein.

Reclamaciones

Para las reclamaciones, es de aplicación la información proporcionada en klarna.com/es. Al utilizar nuestros Servicios,  aceptas y das tu consentimiento para que Klarna proporcione de forma electrónica todas las comunicaciones relacionadas con las quejas. Si tienes una queja hacia Klarna, puedes enviarla a través de la página web del Servicio de Atención al Cliente, utilizando la función de chat o enviándonos un correo electrónico.

Si no pudiéramos resolver su reclamación, podrá someter su reclamación al Consejo nacional sueco de controversias de consumo (ARN). Klarna participará en ese procedimiento, y está obligada a hacerlo con arreglo a la legislación aplicable. Se puede encontrar más información en la web de la ARN: http://www.arn.se. Puede presentar su reclamación en cualquier idioma oficial de la Unión Europea, a través de la plataforma ODR proporcionada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La reclamación se enviará posteriormente al ARN. También puede ponerse en contacto con ARN por correo postal o en persona: Allmänna reklamationsnämnden, Apartado de correos 174, 101 23 Estocolmo, Suecia, dirección para visitas: Kungsholmstorg 5, Estocolmo.

También puede remitir su reclamación al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, si no recibe una respuesta o una respuesta satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha en que nos haya presentado su reclamación. La reclamación puede presentarse en papel a la dirección siguiente:

Banco de España

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

c/ Alcalá 48 

28014 Madrid

o por internet siguiendo el proceso establecido en la web del Banco de España (https://www.bde.es). Tenga por favor en cuenta que para poder reclamar ante el Banco de España es necesario que nos presente primero una reclamación, y que esa reclamación no sea respondida o no se responda de manera satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha de su reclamación.