Ovisno o problemu pokušajte učiniti sljedeće.
Pronađite pretplate koje nedostaju
Ako ne možete pronaći svoje pretplate, provjerite jeste li prijavljeni na ispravan račun.
- E-adresa koju ste upotrijebili s aplikacijom za pretplatu može se razlikovati od vašeg Google računa.
- Provjerite ostale račune e-pošte i pronađite potvrdu o plaćanju pretplate da biste pronašli račun na kojem ste dodali pretplatu.
- Pitajte članove obitelji. Možda ste za pretplatu upotrijebili račun člana obitelji.
Poteškoće sa sadržajem pretplate putem aplikacije
Ako imate poteškoća sa sadržajem u aplikaciji i želite pružiti povratne informacije ili zatražiti pomoć, možete se obratiti razvojnom programeru aplikacije.
Najbolje je da se obratite razvojnom programeru aplikacije želite li učiniti nešto od sljedećeg:
- potražiti pomoć za rješavanje poteškoće s aplikacijom ili igrom i njezinom pretplatom
- saznati više o upotrebi aplikacije ili pretplate
- postaviti pitanje o pretplati putem aplikacije koja nije isporučena
- potražiti pomoć za poteškoće s prijavom korisničkim imenom i zaporkom za određene aplikacije.
Važne informacije za korisnike usluge PayTM u Indiji
Važno: od 15. srpnja e-novčanik PayTM više neće biti dostupan kao prihvaćeni oblik plaćanja na Google Playu.
Korisnicima se preporučuje da na svoj račun za Play dodaju alternativni oblik plaćanja. Korisnicima se preporučuje i da ažuriraju postojeće pretplate pomoću alternativnog načina plaćanja kako bi izbjegli ometanja. Saznajte kako upravljati načinima plaćanja i popisom prihvaćenih oblika plaćanja na Google Playu u Indiji.
Važne informacije za korisnike naplate putem Mobilea u Indiji
Korisnicima se preporučuje da dodaju alternativni oblik plaćanja na svoj Play račun. Korisnicima se preporučuje i da ažuriraju postojeće pretplate pomoću alternativnog načina plaćanja kako bi izbjegli ometanja. Saznajte kako upravljati načinima plaćanja i popisom prihvaćenih oblika plaćanja na Google Playu u Indiji.
Rješavanje problema s terećenjima ako je aplikacija već deinstalirana
Ako ste deinstalirali aplikaciju, i dalje morate otkazati pretplatu ili će vam se naplatiti.
- Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
- Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
- Dodirnite Otkaži pretplatu.
- Slijedite upute.
Saznajte kako zatražiti povrat novca.
Rješavanje problema s plaćanjem pretplate
Ako je vaš način plaćanja izgubljen ili ukraden ili ste primili e-poruku da je vaš način plaćanja odbijen, pokušajte s drugim načinom plaćanja.
- Na Android telefonu ili tabletu otvorite Trgovinu Google Play
.
- Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Google račun.
- Dodirnite Izbornik
Pretplate.
- Pronađite pretplatu koju želite ažurirati.
- Odaberite nešto od sljedećeg:
- Za aktivne pretplate dodirnite Upravljaj.
- Za ispravak načina plaćanja dodirnite Ažuriraj.
- Slijedite upute da biste ažurirali način plaćanja.
Važno: ako je vaš način plaćanja odbijen ili nema dovoljno sredstava, pretplata bi se mogla otkazati. Ako se to dogodi, ponovno postavite pretplatu.