Certains jeux enregistrent automatiquement votre progression lorsque vous êtes connecté à l'application mobile Google Play Jeux. Si votre jeu utilise cette fonctionnalité, vous pouvez synchroniser vos données de jeu et reprendre là où vous vous étiez arrêté. Si vous prenez possession d'un nouveau téléphone Android, pour restaurer votre progression dans le jeu, connectez-vous au même compte que vous aviez utilisé.
Restaurer la progression d'un jeu dans l'application mobile Google Play Jeux
Si la progression de votre jeu est manquante, vérifiez si celui-ci utilise l'application mobile Google Play Jeux, puis assurez-vous d'être connecté au bon compte. Essayez ces étapes :
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Play Store
.
- Recherchez le jeu et ouvrez sa page de détails.
- Sous les images d'aperçu, touchez En savoir plus. En bas, recherchez la mention « Utilise l'application mobile Google Play Jeux ».
- Si le jeu utilise l'application mobile Google Play Jeux, ouvrez-le et recherchez l'écran « Réussites » ou « Classements ».
- Si vous ne trouvez pas l'écran Réussites ni l'écran Classements, suivez les étapes ci-dessous pour vider le stockage. À l'étape 3, sélectionnez le jeu à la place de l'application mobile Google Play Jeux.
- Pour voir quel compte vous utilisez, touchez votre image de profil dans la partie supérieure de l'écran « Réussites » ou « Classements ».
- Si ce compte ne correspond pas au compte que vous utilisiez précédemment, revenez en arrière et touchez Plus
Se déconnecter.
- Rouvrez le jeu et connectez-vous au bon compte.
Conseil : Votre progression n'est pas enregistrée automatiquement par tous les jeux. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, communiquez directement avec le concepteur.
Découvrir comment éviter de perdre la progression de votre jeu
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application mobile Google Play Jeux
.
- Dans la partie supérieure de l'écran, touchez Plus
- Sous votre identifiant de joueur, vous verrez le compte auquel vous êtes connecté.
- Si les renseignements du compte sont incorrects : touchez votre adresse de courriel, puis sélectionnez le bon compte.
- Activez l'option « Se connecter automatiquement aux jeux compatibles ». Vous serez connecté aux nouveaux jeux avec ce compte.
Résoudre les problèmes rencontrés avec Google Play Instant
Les jeux conçus pour Google Play Instant comportent un bouton « Jouer instantanément » ou « Essayer » qui vous permet de les ouvrir et d'y jouer instantanément sans devoir les installer. Si vous rencontrez des problèmes avec les applications instantanées, vous pouvez essayer de vous désinscrire et de vous réinscrire. Découvrez comment vous inscrire et vous désinscrire.
Résoudre d'autres erreurs dans l'application mobile Google Play Jeux
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
- Touchez Applications et notifications
- Faites défiler l'écran vers le bas et touchez Application mobile Google Play Jeux.
- Touchez Espace de stockage
- Rouvrez l'application Play Jeux.
Vous pouvez également réessayer ces étapes et sélectionner Services Google Play ou le jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes.
Redémarrer votre appareil
- Maintenez le doigt sur l'interrupteur jusqu'à ce que le menu s'affiche.
- Touchez Éteindre ou Redémarrer si cette option vous est proposée.
- Au besoin, maintenez le doigt sur l'interrupteur jusqu'à ce que votre appareil se rallume.
Si le problème persiste
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, consultez d'autres étapes de dépannage.