Grâce aux instructions ci-dessous, vous pouvez trouver des solutions aux problèmes relatifs aux applications instantanées. Si vous rencontrez un problème avec une application installée sur votre appareil, décrivez-le dans la case située dans la partie supérieure de la page, où il est indiqué « parcourir le centre d'aide Google Play » pour rechercher de l'aide.
Sélectionner le problème rencontré
Je veux modifier les paramètres d'une application instantanée
Activer ou désactiver Google Play Instant
- Ouvrez l'application Google Play .
- Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
- Touchez Paramètres Général Google Play Instant.
- Activez ou désactivez Google Play Instant.
Effacer les données d'une application instantanée particulière
Vous pouvez effacer les données d'une application instantanée que vous avez utilisée :
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres .
- Touchez Applications et notifications pour afficher, dans la partie supérieure de l'écran, les applications qui ont récemment été ouvertes.
- Touchez l'application instantanée pour laquelle vous voulez modifier les paramètres.
- Touchez Effacer les données de l'application.
Conseil : Vous pouvez également accéder à la page de votre compte pour gérer les applications que vous avez connectées à votre compte Google. Notez que les renseignements que vous avez partagés avec le développeur sont soumis à sa politique de confidentialité, vous devez donc communiquer avec lui si vous souhaitez gérer ces renseignements.
Une application instantanée se bloque, plante ou ne se charge pas
Vérifier votre connexion Internet
Vérifiez que vous avez une connexion Wi-Fi ou de données cellulaires active et fonctionnelle. Pour ce faire, il existe une manière simple qui consiste à effectuer une recherche sur le Web. Cliquez sur ce lien pour faire une recherche Google sur les chats. Si vous voyez des renseignements concernant les chats, le problème ne provient probablement pas de votre connexion Internet.
Si cette recherche ne fonctionne pas, la connectivité peut être un problème. Essayez de résoudre vos problèmes de connectivité.
Essayer d'actualiser l'application
Utiliser un navigateur Web à la place
Je ne parviens pas à régler un achat effectué dans une application instantanée
Si votre paiement est refusé
Je veux utiliser un autre mode de paiement
Je veux afficher les applications instantanées récemment utilisées
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres .
- Touchez « Applications et notifications » pour afficher, dans la partie supérieure de l'écran, les applications qui ont récemment été ouvertes.
- Touchez une application pour afficher plus de détails. Les applications instantanées que vous avez utilisées s'afficheront également dans la liste des applications récemment utilisées du menu d'aperçu de votre téléphone .