Se você encontrar cobranças na sua forma de pagamento que não aparecem na Conta do Google a que você tem propriedade ou controle, recomendamos que entre em contato com o departamento de fraude da sua forma de pagamento imediatamente.
Se as cobranças que você não reconhece estiverem na sua Conta do Google, clique no solucionador de problemas abaixo:
Conferir se as cobranças são do Google Play
- No seu extrato, veja como as cobranças aparecem. Todas as compras do Google Play são exibidas na sua fatura com os seguintes nomes:
- "GOOGLE*Nome do desenvolvedor do app" para apps Android
- "GOOGLE*Nome do app" para apps Android
- "GOOGLE*Tipo de conteúdo" (por exemplo, "GOOGLE*Livros")
- "GOOGLE PLAY JAPAN"
- Quando a cobrança em questão não está em um desses formatos, isso indica que ela não é do Google Play. Entre em contato com o provedor de pagamento (o banco ou emissor do cartão) para saber mais.
Importante: caso suspeite que um membro da família ou amigo efetuou a transação, você pode conseguir um reembolso. É possível pedir o reembolso de transações do Google Play.
Solicitar um reembolso se a compra foi feita por um amigo ou familiarPara receber um reembolso caso a cobrança tenha sido feita acidentalmente por um amigo ou familiar, siga as etapas abaixo:
- Acesse play.google.com.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil.
- Clique em Pagamentos e assinaturas
Histórico de pedidos e verba.
- Para o pedido que você quer retornar, clique em Denunciar um problema.
- Selecione a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e indique que você gostaria de receber um reembolso.
- Clique em Enviar.
Dica: para ajudar a evitar cobranças indevidas, saiba como usar a proteção por senha no seu dispositivo.
Verificar o status da denúncia
Denunciar compras não autorizadas
- Acesse o formulário "Contestar compras não autorizadas".
- Selecione Verifique o status dela.
Se você enviou uma contestação depois de fazer login na sua Conta do Google e descobriu que as cobranças vieram de uma fonte reconhecida, faça o cancelamento na página de status da contestação.
Para cancelar uma contestação, faça o seguinte:
- Acesse a página de status da contestação.
- Insira o endereço de e-mail usado para enviar a contestação e o ID do processo, que foi enviado ao seu e-mail.
- Clique em Pesquisar.
- Selecione a contestação em questão.
- Clique em Cancelar contestação.