สำรองข้อมูลอุปกรณ์

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์สำรองข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ หากใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ ให้ลองเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อสัญญาณที่ดีขึ้น
• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มีแบตเตอรี่อยู่
• ติดตั้งหรืออัปเดตแอป Google One
• หากต้องการเร่งการซิงค์ Photos ให้เปิดแอป Google Photos 
• ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลในแอป Google One หากพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม คุณมีตัวเลือกดังต่อไปนี้
  • ซื้อพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่ม
  • ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล

ตรวจสอบว่าคุณหาในตำแหน่งที่ถูกต้อง ไฟล์จะบันทึกอยู่ในแอปอื่นๆ ไม่ใช่ Google One

• สำหรับหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลติดต่ออื่นๆ ให้ดูที่เว็บไซต์หรือแอป Google Contacts 
• สำหรับการประชุมและช่วยเตือน ให้ดูที่เว็บไซต์หรือแอป Google ปฏิทิน
• สำหรับรูปภาพและวิดีโอ ให้ดูที่เว็บไซต์หรือแอป Google Photos

หากระบบยังคงไม่สำรองข้อมูลสื่อ

คุณก็อัปโหลดไฟล์ด้วยตัวเองได้

ดูวิธีการต่อไปนี้

• อัปโหลดไฟล์และโฟลเดอร์ไปยัง Google ไดรฟ์
• สำรองรูปภาพและวิดีโอไปยัง Google Photos

หากระบบไม่สำรองข้อมูลอย่างน้อย 1 ประเภท ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ และตรวจสอบว่าการสำรองข้อมูลใช้ได้หรือไม่หลังจากลองทำแต่ละขั้นตอน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่
   • หากใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ ให้ลองเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อสัญญาณที่ดีขึ้น
2. ติดตั้งหรืออัปเดตแอป Google One
3. เปิดแอป Google One และหากพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม คุณมีตัวเลือกดังต่อไปนี้
   • ซื้อพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่ม
   • ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล
4. แตะการตั้งค่า จัดการการตั้งค่าการสำรองข้อมูลในแอป Google One หากเห็นคำแนะนำให้อัปเดตหรือติดตั้งแอป โปรดทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
   • เคล็ดลับ: หากอุปกรณ์ต้องทำการอัปเดตหลายรายการ การสํารองข้อมูลโทรศัพท์อาจใช้เวลาหลายชั่วโมง
5. แตะหน้าแรกในแอป Google One

หากยังคงสำรองข้อมูลไม่ได้

ให้ลองสำรองข้อมูลด้วยตนเอง ดังนี้

• อัปโหลดไฟล์และโฟลเดอร์ไปยัง Google ไดรฟ์
• สำรองข้อมูลรูปภาพและวิดีโอไปยัง Google Photos

หากตัวเลือกการคืนค่าเป็นสีเทาหรือได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนบางอย่างเพิ่มเติม การแก้ปัญหาโดยทั่วไปวิธีหนึ่งก็คือ ให้ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการ Android อัปเดตแล้ว โดยคุณต้องใช้ Android 8 ขึ้นไปจึงจะสำรองและคืนค่าข้อมูลในโทรศัพท์ได้

หากมีไฟล์อย่างน้อย 1 ประเภทหายไปหลังจากคืนค่าข้อมูลสำรองจาก Google One ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่
  • หากใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ ให้ลองเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อสัญญาณที่ดีขึ้น
• ติดตั้งหรืออัปเดตแอป Google One
• เปิดการตั้งค่า Android และยืนยันว่า
  • พื้นที่เก็บข้อมูลในเครื่องเพียงพอสำหรับการสำรองข้อมูล
  • เวอร์ชัน Android ของอุปกรณ์เท่ากับหรือใหม่กว่าอุปกรณ์เครื่องเก่า ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android
• ข้อมูลสำรองจะยังคงอยู่ตราบใดที่คุณยังใช้อุปกรณ์ แต่หากไม่ได้ใช้งานมานานกว่า 57 วัน ข้อมูลสำรองจะหายไป

ไฟล์ที่จะได้รับการคืนค่าขณะตั้งค่า

คุณจะคืนค่าข้อมูลบางอย่างได้เฉพาะตอนตั้งค่าอุปกรณ์ เช่น ข้อมูลแอป ข้อมูลการตั้งค่า และข้อความ หากต้องการคืนค่าข้อมูลเหล่านี้ ให้รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นแล้วทำตามขั้นตอนการตั้งค่า Android