您可以在 Chat 中使用 Zendesk 应用,以便在 Zendesk 中出现问题时收到通知。
准备工作
- 您需要获得 Google Workspace 管理员的授权才能安装应用。
- 您需要将应用添加到 Chat。了解如何在 Chat 中查找和添加应用。
- 您需要具有管理员权限的 Zendesk 账号。
在 Chat 中设置 Zendesk 应用
您需要在添加应用的每个聊天室中设置通知,而应用会向其所在的所有聊天室发送通知。
- 打开 Chat。
- 打开与 Zendesk 应用的私信对话,或者前往包含该应用的聊天室。
- 点击 Sign in to your Zendesk account(登录您的 Zendesk 账号),以打开配置窗口。
- 输入您的 Zendesk 子网域 点击 Next(下一步)。
- 输入您的 Zendesk 用户名和密码 点击 Sign in(登录)。
- 在 Choose Group(选择群组)下方,点击向下箭头 ,然后点击要接收哪个 Zendesk 群组的通知。
- 在 Priority greater than or equal to(优先级大于或等于)下方,点击向下箭头 ,然后点击要接收哪个优先级的通知。
- 在 Thread messages by(消息整理方式)下方,点击向下箭头 ,然后选择一个整理选项。
- 根据您想在 Chat 中接收哪几项内容的通知,勾选对应的复选框。
- 点击 Save(保存)。
- (可选)要添加其他项目,请点击 Add(添加)。
更改应用设置
您可以在与 Zendesk 应用的私信对话或添加了该应用的聊天室中访问 Zendesk 应用设置。在聊天室中,只有添加应用的用户才能更改其设置。如果从聊天室中移除应用,则会将应用设置一并删除。
- 打开 Chat。
- 打开与 Zendesk 应用的私信对话,或者前往包含该应用的聊天室。
- 根据需要执行相应操作,以查找应用的设置:
- 在与 Zendesk 应用的私信对话中输入 settings(设置)。
- 在聊天室中,输入 @Zendesk settings(@Zendesk 设置)。
- 点击 Edit Settings(修改设置)。
- 点按“修改”图标 ,然后根据需要更改设置。
- 点击 Save(保存)。
在聊天室中使用应用
如需在聊天室中使用应用,您需要在发送给该应用的每条消息中使用“@”明确提及该应用(包括在回复该应用的消息时)。这种用“@”提及的方式可确认您的消息是要发送给应用,而不是聊天室中的其他人。
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