遠隔サポート

Aceasta este o aplicație pentru utilizarea serviciului „Anshin Remote Support” sau „Net Total Support” oferit de NTT Docomo.
Prin conectarea la centrul de asistență folosind această aplicație, un operator va verifica sau opera de la distanță ecranul smartphone-ului clientului, în timp ce sprijină operarea și setările smartphone-ului clientului.
Dacă utilizați Anshin Remote Support pe un dispozitiv Google Pixel, vă rugăm să instalați și să utilizați această aplicație.

Această aplicație permite unui operator să efectueze de la distanță operațiuni precum derularea ecranului, tranzițiile ecranului, atingerea butoanelor sau desenul pe ecran (operatorul efectuează operațiuni și setări în numele clientului) pe dispozitivul clientului. Pentru a face acest lucru, utilizați Accesibilitatea Funcția API atunci când utilizați aplicația.
Pentru a activa această funcție, trebuie să activați (ON) funcția de accesibilitate urmând instrucțiunile afișate când utilizați aplicația.
Datele obținute prin utilizarea funcțiilor de accesibilitate vor fi folosite doar de operatori pentru a vă sprijini cu această aplicație.

[Flux de utilizare]
① Vă rugăm să sunați la numărul de telefon dedicat (gratuit)
(Dacă dispozitivul dvs. este echipat cu o funcție de telefon, puteți efectua și un apel către un număr de telefon dedicat (gratuit) selectând „Solicitare prin telefon” în această aplicație.)
② Urmați instrucțiunile operatorului pentru a porni această aplicație
③Vă rugăm să verificați politica de confidențialitate a aplicației, acordul de licență software și notele despre utilizare, bifați „Sunt de acord” și selectați „Începeți să utilizați” (doar pentru prima dată)
④Vă rugăm să ascultați explicația operatorului cu privire la alte elemente de consimțământ care sunt necesare pentru utilizare și să fiți de acord cu termenii și condițiile.
⑤Introduceți numărul de conexiune din 6 cifre furnizat de operator și selectați „Start”
⑥ Va fi afișat „Doriți să începeți înregistrarea sau difuzarea folosind suportul de la distanță?” (un ecran de confirmare pentru a transfera ecranul clientului către operator), deci selectați „Începeți acum”.
⑦Când conexiunea este finalizată, „Asistență de la distanță în curs” va fi afișată în partea dreaptă jos a ecranului și veți putea oferi asistență de la distanță.

【Note】
・„Anshin Remote Support” și „Net Total Support” sunt servicii plătite care necesită o aplicație.
・Pentru utilizarea „Anshin Remote Support” și „Net Total Support” (inclusiv actualizările versiunii aplicației) vor fi suportate taxe separate de comunicare prin pachete.
・Această aplicație nu poate fi utilizată în următoarele condiții.
- Când se utilizează în afara Japoniei
- Când sunteți în modul avion sau în afara razei de acțiune

[Modele țintă]
Vă rugăm să verificați site-ul de mai jos.
https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatible_model/