遠隔サポート

NTT 도코모가 제공하는 서비스 「안신 원격지원」 또는 「넷토탈 서포트」를 이용하기 위한 앱입니다.
이 앱을 통해 지원 센터에 연결하여 운영자가 스마트 폰 화면을 원격으로 확인하거나 조작하면서 스마트 폰의 조작 및 설정을 지원합니다.
안심 원격 지원을 Google Pixel 기기에서 사용하는 고객은 여기에서 앱을 설치하고 사용하십시오.

이 앱은 고객의 단말기에 오퍼레이터가 원격으로부터 화면 스크롤, 화면 천이, 버튼 탭, 또는 화면으로의 묘화 등의 조작(오퍼레이터가 고객을 대신해 조작·설정하는 것)을 가능하게 하기 위해 에 앱 이용시 접근성(Accessibility API) 기능을 이용합니다.
해당 기능을 유효하게 하려면, 앱 이용시에 표시되는 안내에 따라, 고객의 조작에 의해 유저 보조 기능을 유효화(ON) 해 주실 필요가 있습니다.
내게 필요한 옵션 기능을 사용하여 얻은 데이터는 이 앱에서 운영자가 고객을 지원하는 데만 사용됩니다.

【이용의 흐름】
①전용 전화 번호(무료)로 전화해 주세요
(전화 기능을 탑재하고 있는 단말에서는, 이 어플리로 「전화로 문의한다」를 선택하는 것으로 전용 전화 번호(무료)에 발신하는 것도 가능합니다)
② 운영자의 안내에 따라이 응용 프로그램을 시작하십시오
③애플리케이션 프라이버시 정책 및 소프트웨어 사용 허가서와 이용시의 주의 사항을 확인해, 「동의한다」에 체크를 넣고 「사용 개시」를 선택해 주세요(첫회만)
④그 외, 이용에 있어서 필요한 동의 사항에 대해서 오퍼레이터로부터 설명을 듣고, 동의 및 설정해 주세요
⑤ 오퍼레이터로부터 안내된 6자리 접속번호를 입력하고 '시작'을 선택
⑥ 「원격 서포트로 녹화나 캐스트를 개시합니까?」라고(고객 화면을 오퍼레이터에게 전송하기 위한 확인 화면이) 표시되므로, 「지금 시작」을 선택해 주세요
⑦ 접속이 완료되면 화면 오른쪽 하단에 「원격 서포트 중」이라고 표시되어, 리모트 서포트를 할 수 있는 상태가 됩니다

【주의 사항】
・「안심 원격 서포트」 및 「넷 토탈 서포트」는 신청이 필요한 유료 서비스입니다.
・「안심 원격지원」 및 「넷토탈 서포트」의 이용(어플리케이션 버젼 업을 포함한다)에는 별도 패킷 통신료가 듭니다.
·이 응용 프로그램은 다음 조건에서 사용할 수 없습니다.
　- 일본국외에서 이용하는 경우
　- 기내 모드 또는 권외의 경우

【대상 기종】
아래 사이트를 확인하십시오.
https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatible_model/