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送金がキャンセルされてまともに使えない。 送金キャンセル理由がアプリ上から確認できない。(文章が途中で切れている) 問い合わせフォームから連絡しても1週間近くちゃんとした返答が得られない。 しびれを切らして電話しようとしても電話対応窓口がない。 お金を扱うサービスとしてはかなり問題が多いと感じました。
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Googleユーザー
二段階認証できない。何度やってもパスコードが違います、と出て、数回失敗するとロックがかかる。二段階認証の画面で6桁の番号を確認したあとにコインチェックのアプリに戻ると、またふりだし画面に戻ってしまい永遠にログインできない。前々から同じようなレビューがありますが、改善する気ないんですか???テンプレじゃなくちゃんとした返信ください。
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いつもCoincheckのご利用ありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ログインできない現象に関してご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
アプリを切り替えるとログイン画面に戻るとのことですが、原因の1つとして端末のメモリ不足によってアプリの切り替え時にアプリが終了してしまい、ログインをし直していただいている可能性がございます。
そのため、起動中のアプリをすべて終了してから、Coincheckアプリで再度ログインを試していただくことで改善されるかと思われます。
それでも解決出来ない場合は大変お手数ではございますが、弊社のカスタマーサポートへお問い合わせいただければと存じます。
これからもCoincheckをよろしくお願いいたします。
BE RAW
本人確認書類の提出が色々と面倒である。 一回目は画像データからのアップができなかったのに二回目はできるようになっていた。よく解らない。 後、一旦全ての入力を終えた後自分が提出しようとしている画像を確認する画面を設けて欲しい。もう一度本人確認のところを押したら、全ての最初からになって面倒だった。 顔と書類を写すところはどういうアルゴリズムなのか知らないが、なにも起こらなかったので普通に顔と書類の写真を自分で取った。 デザインは見やすいし色使いが好きです。
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BE RAW様 この度は、ご本人確認の際にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。提出画像の確認画面を設けてほしいとの貴重な意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。こちらの件に関しましてはすぐに担当部署に共有の上、弊社のサービス改善に生かさせていただく所存でございます。大変お手数ではございますが、その他何かお気づきの点がございましたら弊社お問い合わせフォームよりご教示いただけますと幸いです。大変心苦しい限りではございますが何卒よろしくお願い申し上げます。今後ともユーザーの皆様のご期待に添えるよう尽力してまいりますのでこれからもcoincheckをよろしくお願いいたします。■お問い合わせフォームhttps://coincheck.com/ja/info/help_contact