L'app tapple ha aumentato l'LTV grazie agli abbonamenti

MatchingAgent è l'azienda autrice dell'app di incontri giapponese "tapple", che mette in contatto gli utenti in base a hobby e interessi come cibo, film o sport. L'app ha 5 milioni di membri e ha generato più di 200 milioni di corrispondenze.

tapple offre tre piani di acquisto: abbonamento standard, abbonamento premium e pagamento a consumo (acquisto in-app). Molte funzionalità dell'app non hanno costi, ma gli utenti devono effettuare un acquisto per sbloccare i messaggi diretti da usare per contattare i profili corrispondenti. MatchingAgent voleva massimizzare il lifetime value (LTV) degli abbonati, quindi ha pianificato ed eseguito diversi esperimenti usando le offerte di abbonamento di Google Play, Firebase Remote Config e Firebase A/B Testing.

L'impegno per aumentare l'LTV ha avuto inizio quando è stato lanciato il servizio, quasi cinque anni fa. Per MatchingAgent, l'LTV è composto da tre elementi: tasso di sottoscrizione all'abbonamento, tasso di rinnovamento dell'abbonamento e tasso del piano di abbonamento con pagamento una tantum o altra opzione. MatchingAgent ha iniziato concentrandosi sulla massimizzazione del tasso di sottoscrizione all'abbonamento.

Nel 2017 l'azienda ha realizzato di aver bisogno di ampliare la propria strategia e ha avviato una campagna di sconti sui piani di abbonamento a pagamento (trimestrali, semestrali e annuali) che ha portato a un aumento degli abbonati del 20%. Inoltre, ha lanciato opzioni di pagamento a consumo che hanno raddoppiato le vendite.

Nel 2018 ha lanciato un nuovo piano di opzione premium (un nuovo abbonamento). Contemporaneamente, MatchingAgent ha effettuato una serie di test per determinare il momento ottimale, durante l'uso dell'app da parte dell'utente, per promuovere un piano a pagamento. L'azienda ha inoltre avviato promozioni offrendo abbonamenti scontati per periodi di tempo limitati. Per supportare queste attività, la pagina di destinazione del piano a pagamento è stata ottimizzata.

Nel 2019 MatchingAgent ha continuato a lavorare all'ottimizzazione della pagina di destinazione, eseguendo un test A/B di sette giorni per gli abbonati che utilizzavano i servizi Firebase. In particolare, l'azienda era interessata a migliorare il tasso di conversione e le Entrate medie per utente pagante (ARPPU).

Le modifiche effettuate da MatchingAgent dal 2017 hanno portato a un aumento dell'LTV del 30% circa.

"Abbiamo sempre valutato i nostri esperimenti sulla base dei dati, per determinare quanto possono aumentare le entrate implementando un'azione," dice Yuhei Yamaguchi, project manager di MatchingAgent, K.K. "Se l'esperimento non supera il nostro KPI, la modifica non viene implementata".

Prima di effettuare i test, MatchingAgent non riusciva a decidere il prezzo consigliato corretto e ha aumentato la fascia di prezzo due volte. Grazie ai suoi rigorosi test, MatchingAgent ora ha identificato il prezzo consigliato che ha permesso di aumentare l'LTV.

Per il futuro, MatchingAgent pianifica di migliorare la soddisfazione dell'utente, oltre che concentrarsi sui propri obiettivi aziendali.

Il modello di business basato su abbonamento è uno dei modi migliori per generare entrate più regolari, affidabili e ricorrenti su Android e Google Play. Di fatto, sia gli sviluppatori sia gli utenti dimostrano di accogliere con entusiasmo le app in abbonamento: su Google Play negli ultimi tre anni la spesa dei consumatori è cresciuta più di dieci volte e l'anno scorso il numero di abbonati attivi è raddoppiato.

Esistono quattro elementi fondamentali per generare entrate tramite gli abbonamenti e costruire un'azienda di successo:

Google Play e Firebase offrono una varietà di strumenti collaudati che puoi usare per effettuare test pensati per aiutarti a ottimizzare tutti gli aspetti del ciclo di vita del tuo abbonamento.

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